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SOBRE A VAGASer referência técnica na resolução de incidentes críticos e em iniciativas de melhoria contínua, transformando problemas recorrentes em oportunidades de evolução dos processos, produtos e integrações da empresa.
Suas principais responsabilidades:
- Dominar os módulos do sistema, integrações, arquitetura funcional e regras de negócio, atuando como principal ponto de escalonamento do N1 e N2 em incidentes críticos;
- Conduzir análises de causa raiz para problemas recorrentes e propor ações preventivas;
- Liderar reuniões técnicas com OTAs, gateways de pagamento e parceiros estratégicos (português, inglês ou espanhol);
- Participar do refinamento de requisitos junto ao Produto e TI, antecipando impactos operacionais;
- Criar e manter documentação técnica, playbooks e bases de conhecimento para reduzir a recorrência de chamados;
- Apoiar a definição de indicadores e melhorias operacionais da área;
- Mentorar analistas juniores e plenos, acompanhando seu desenvolvimento técnico;
- Atuar em projetos de implantação de novas integrações e funcionalidades;
- Validar tecnicamente bugs complexos antes do envio para Produto/TI;
- Promover alinhamento entre Suporte, Produto e Tecnologia, equilibrando necessidades técnicas e impactos de negócio para garantir estabilidade operacional;
- Manter postura ética e consistente, sendo referência de confiabilidade e comprometimento para a equipe.
Metas: volume de resolução de casos ajustado à complexidade, participação ativa em projetos estratégicos e redução comprovada de recorrências e escalonamentos, com comportamento de liderança técnica e colaboração interdepartamental.
Para esta posição, esperamos que você tenha:
- Ensino superior completo em Tecnologia;
- Experiência em suporte técnico ou áreas correlatas, incluindo atuação em incidentes críticos e condução/treinamento de equipes;
- Vivência em reuniões técnicas com parceiros e em projetos multidisciplinares;
- Experiência na construção de processos e documentação técnica;
- Capacidade de tomar decisões em cenários de alta complexidade e assumir responsabilidade pelos resultados das iniciativas conduzidas.
Será um diferencial:
- Inglês ou espanhol intermediário condução de reuniões técnicas.
- Conhecimento em métricas de SaaS;
- Experiência em Salesforce e/ou outros CRM;
- Experiência em Jira;
- Experiência com Leitura de logs;
- Experiência com API Rest
Modalidade de Trabalho
● Modelo Híbrido: 2x / Semana no Office em Copacabana, Rio de Janeiro (Isso aí, você vai estar, praticamente, de frente para a praia mais charmosa do Brasil).
A Stays oferece:
Modelo de contratação: CLT
Alimentação & Bem-estar
● iFood Benefícios – R$ 35,00 por 22 dias úteis (R$ 770,00 mensais)
● Ajuda de custo fixo – R$ 299,77 mensais (creditado no iFood Benefícios – alimentação/refeição)
● ️ Wellhub (Gympass) – Acesso a academias e apps de bem-estar
Starbem (AppSaúde e Bem-estar) – Créditos mensais para consulta com especialista (exceto psiquiatria), Terapia e nutricionista. Você pode incluir até 2 dependentes no Starbem — e o melhor: sem custo para você ou para eles.
● ✈️ My Holidays (Decolar) – Plataforma exclusiva com condições especiais
● Auxílio-Creche – Reembolso mensal de R$ 286,21 por bebê, por até 7 meses após o retorno ao trabalho
● Bônus de Anual
️ Saúde & Proteção
● Plano de Saúde SulAmérica – Modelo de coparticipação
● Plano Dental Porto Seguro e SulAmerica – Sem coparticipação
● Seguro de Vida Prudential – Proteção integral
Desenvolvimento & Equilíbrio
● Day-off no mês de aniversário – Celebre seu dia especial
● Ambiente de trabalho flexível e colaborativo
● Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
