Analista de Atendimento – Temporário Temporário NOVO

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar
negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada
desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com
honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia
só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

Somos a plataforma que conecta pequenos e médios lojistas às maiores transportadoras do país, democratizando o acesso a fretes competitivos.

Trabalhar na Melhor Envio é estar disposto a remover as barreiras da entrega e garantir que o produto chegue rápido e seguro ao destino final.

Você fará parte do time de Experiência do Cliente do Melhor Envio, uma equipe focada em oferecer o melhor suporte aos nossos usuários. Nossa cultura é extremamente colaborativa, baseada no apoio mútuo e na troca constante de conhecimento — aqui, “jogamos juntos”. Trabalhamos com foco em metas de SLA, satisfação do cliente e TMA, garantindo agilidade e qualidade em nossas interações.

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a
jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,
impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.

O principal desafio será manter a excelência no atendimento e o cumprimento dos indicadores (SLA e TMA), garantindo que o cliente tenha a melhor experiência possível com a plataforma. Em um ambiente dinâmico, você atuará em um time onde há incentivo real para compartilhar conhecimento e evoluir junto com a liderança.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito:
transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,
sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Dia a dia:

• Atuar com suporte técnico aos clientes via ticket, orientando sobre configurações, funcionalidades da plataforma e integrações.

• Analisar tecnicamente possíveis problemas em funcionalidades ou recursos da plataforma e integrações com terceiros.

• Atuar como ponte entre o cliente e as transportadoras para resolução de demandas.

• Garantir a qualidade e a satisfação dos clientes em cada interação.

Esperamos que você possua:

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil analítico, com atenção aos detalhes e senso de urgência.

• Proatividade, empatia, cordialidade e espírito de equipe.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência em empresas de logística.

• Familiaridade com as ferramentas do Google Workspace.

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos
maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e
oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é
constante e coletiva.