Coordenador(a) de Atendimento – Suporte Técnico N1 N/I NOVO

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar
negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada
desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com
honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia
só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a
jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,
impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito:
transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,
sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Esperamos que você possua:

Experiência sólida em liderança e coordenação de equipes de Atendimento ao Cliente ou
Suporte Técnico;
Forte capacidade analítica e vivência com gestão baseada em dados e indicadores de
atendimento (SLA, CSAT, NPS, TMA, TME);
Orientação para resolução de problemas e foco genuíno na Experiência do Cliente (CX);
Excelentes habilidades de comunicação e empatia para gestão de conflitos e atendimento a
clientes críticos;
Ensino superior completo.

Como será seu dia a dia:
Atuar como líder de uma célula de suporte técnico, com a missão de guiar um time que
entregue soluções aos clientes no menor tempo possível e com excelência no relacionamento;
Apoiar o desenvolvimento de carreira e a evolução profissional do time, atuando como
mentor(a) e referência;
Promover a melhoria contínua da área, com gestão orientada a resultados e evolução de
KPIs;
Colaborar de forma proativa com outras áreas da empresa, contribuindo para a evolução de
produtos, processos e práticas de atendimento;
Disseminar os valores e a cultura da empresa, sendo exemplo de postura e liderança;
Interagir diretamente com clientes em situações estratégicas ou de maior complexidade.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem
o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da
tecnologia. Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,
sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Será um diferencial se você tiver:

Conhecimento técnico ou vivência anterior com produtos de infraestrutura web (hospedagem,
domínios, e-mail, cloud) ou empresas SaaS;
Certificações ou cursos voltados para Customer Experience (CX), ITIL ou metodologias ágeis;
Especialização em Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas a negócios/tecnologia.

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos
maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e
oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é
constante e coletiva.