Supervisor de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Responsabilidades e Atribuições

Sua missão como Supervisor de Atendimento – Credenciamento, será:

• Gestão da equipe
• Supervisionar a equipe de analistas de credenciamento.
• Distribuir demandas e acompanhar produtividade.
• Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe.
• Monitorar indicadores individuais e coletivos.
• Garantir cobertura operacional da equipe.
• Gestão do processo de credenciamento
• Garantir a correta elegibilidade dos pacientes conforme critérios do programa.
• Validar documentação obrigatória.
• Assegurar o cumprimento dos fluxos operacionais definidos pelo cliente.
• Garantir a atualização cadastral de pacientes, médicos e instituições.
• Acompanhar renovações de elegibilidade.
• Identificar inconsistências cadastrais e promover sua regularização.
• Gestão dos indicadores (KPIs)

Acompanhamento de indicadores como:

• SLA de credenciamento.
• Tempo médio de análise.
• Tempo médio de resposta ao paciente.
• Pendências documentais.
• Taxa de retrabalho.
• Volume de credenciamentos realizados.
• Produtividade da equipe.
• Qualidade dos processos.
• Índice de conformidade.
• Backlog operacional.
• Qualidade e Compliance

Requisitos e Qualificações

Para isso, esperamos que você possua:

• Conhecimento em Programas de Credenciamento de clínicas.
• Vivência em operações de atendimento na área da saúde e/ou indústria farmacêutica.
• Gestão de indicadores operacionais: SLA, TMA, produtividade, NPS, qualidade e volumetria.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e Excel intermediário/avançado.
• Experiência com gestão de processos, fluxos operacionais e melhoria contínua.
• Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Desejável conhecimento em acesso ao medicamento e jornada do paciente.

Informações Adicionais

Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
• Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais.

“A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!”