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Sobre a posição:
O que esperamos de você?
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Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone, automóvel e corretores via chat, e-mail e whatsApp;
- Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
- Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
- Garantir qualidade aderente ao scorecard;
- Manter constância no atingimento de indicadores;
- Prestar suporte em projetos do time;
- Contribuir nas melhorias de processo.
Pré-requisitos:
- Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
- Familiaridade com abertura de JIRAS;
- Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência;
- Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets;
- Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento;
- Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento;
- Experiência com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp;
- Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo;
- Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento;
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos;
- Boa comunicação oral e escrita.
Requisitos desejáveis:
- Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight;
- Desejável experiência com Zendesk;
Remuneração e benefícios Pier
- Plano de saúde e odontológico;
- Benefício flexível (Caju);
- Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
- Total Pass;
- Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- Auxílio Creche.
