Auxiliar de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos uma concessionaria referência no ramo automotivo, venha fazer parte do nosso time.

Responsabilidades e Atribuições

Principais Atividades:

• Realizar contato com clientes após a venda do veículo ou execução de serviços na oficina.
• Aplicar pesquisas internas de satisfação e identificar possíveis insatisfações antes da pesquisa oficial da montadora.
• Registrar as informações em sistemas internos e/ou da montadora.
• Acompanhar os indicadores de ISC (Índice de Satisfação do Cliente) e elaborar relatórios.
• Tratar reclamações e direcioná-las ao setor responsável (vendas, oficina, peças, garantia, entre outros).
• Acompanhar planos de ação para solucionar problemas apontados pelos clientes.
• Cobrar os gestores sobre pendências que impactam o índice de satisfação.
• Auxiliar na implementação de processos para melhoria da experiência do cliente.
• Monitorar avaliações em canais como Google, Reclame Aqui e redes sociais, quando essa atividade faz parte da função.
• Garantir que os padrões de atendimento exigidos pela montadora sejam cumpridos.

Requisitos e Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e foco no atendimento ao cliente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para lidar com conflitos.
• Conhecimento em Excel
• Conhecimento de sistemas de concessionárias (DMS) é um diferencial.
• Ensino médio completo
• Desejável experiência anterior com SAC

Informações Adicionais

Convênio medico – custeado pelo colaborador- Valores diferenciados.

Convenio Odontológico – custeado pelo colaborador.

Seguro de Vida em grupo.

Refeitório no local

Vale Transporte – 5% de desconto.

Day Off de aniversário.