Assistente de Atendimento – Logística Reversa Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

VIVEO – Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em: https://www.viveo.com.br/

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, garantindo suporte ágil e eficiente;
• Apoiar os analistas da área nas demandas operacionais e administrativas da rotina de logística reversa;
• Organizar, controlar e atualizar documentos, arquivos, planilhas e registros operacionais;
• Elaborar, revisar e emitir documentos, e-mails e notas fiscais relacionados aos processos da área;
• Alimentar e acompanhar planilhas de controle interno e indicadores operacionais;
• Realizar levantamento, análise e conferência de informações para retorno aos clientes;
• Monitorar e acompanhar protocolos de devolução abertos no Customer Care, garantindo o andamento das tratativas;
• Atuar em conjunto com transportadoras e áreas internas para resolução de ocorrências e tratativa de desvios operacionais;
• Acompanhar prazos e status das solicitações, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente.

Requisitos e Qualificações

PRÉ-REQUISITOS

• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos clientes e interação com áreas internas;
• Perfil analítico, organizado e proativo, com foco na resolução de problemas e alcance de resultados;
• Habilidade para análise de informações, leitura de relatórios e acompanhamento de indicadores;
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo atenção aos detalhes e cumprimento de prazos;
• Facilidade com gestão de rotina operacional e acompanhamento de processos;
• Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, logística reversa ou rotinas administrativas/logísticas.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Atendimento ao Cliente, Processos Gerenciais, Projetos ou áreas correlatas.

Informações Adicionais

Benefícios – Cuidar faz parte de quem somos:

• Plano de saúde – cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico – cuidar do sorriso também faz parte;
• Vale Alimentação – praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte – para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida – segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada – ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR – Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo – acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass – para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores – para estudos, lazer e muito mais.

Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:

• Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);
• Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.