Supervisor(a) de Cobrança Efetivo

Descrição da Vaga

Você é movido(a) por metas, resultados e superação?

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento – Cobrança com perfil estratégico, senso de dono e foco em performance para liderar times rumo à alta entrega.

Aqui, você vai atuar diretamente na evolução dos indicadores, desenvolver talentos e garantir a melhor experiência para o cliente, com foco total em retenção e resultado.

Se você é movido por desafios e quer fazer a diferença, o seu lugar é com a gente!

O time de Cobrança está pronto para novos desafios com você na liderança.

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Responsabilidades e Atribuições

Você vai fazer aqui:

• Supervisionar a equipe interna de cobrança, assegurando o cumprimento das metas operacionais, produtividade e recuperação.
• Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe.
• Garantir a execução das estratégias de cobrança assegurando aderência aos processos e procedimentos.
• Planejar e distribuir as atividades da equipe, garantindo equilíbrio da carga de trabalho e cumprimento dos SLAs.
• Realizar monitorias de qualidade das interações de cobrança, avaliando aderência aos processos, técnicas de negociação, comunicação e experiência do cliente.
• Conduzir feedbacks periódicos (individuais e coletivos), sessões de coaching e acompanhamento de performance.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.
• Estimular um ambiente de alta performance, engajamento e melhoria contínua, promovendo reconhecimento e desenvolvimento da equipe.
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de Crédito, BI, Atendimento e Tecnologia na implementação de melhorias operacionais.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade de cobrança.

Requisitos e Qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);
• Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em cobrança de clientes;
• Vivência em operações de atendimento ou call center;

Informações Adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• TotalPass;
• Parceria com farmácias;
• Desconto nos Pacotes de Internet.