Técnico de Atendimento e Suporte Pleno Efetivo

Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48

Quais serão as suas responsabilidades:

• Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade;
• Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance
• Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares;
• Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing;
• Dar suporte ao usuário final.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce).

O que seria legal se você tivesse:

• Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA.
• Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc)
• Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia.

O que a empresa oferece:

• Vale transporte ou Auxílio Combustível;
• Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil);
• Convênios com SESC;
• Auxílio educação;
• Parceria com academia com descontos especiais;
• Descontos em terapia online com psicóloga parceira;
• Plano de carreira com oportunidades de crescimento;
• Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional;
• Bônus anual por tempo de empresa.