Assistente de Atendimento N/I

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial de clientes por telefone e demais canais de contato disponibilizados pela empresa.
• Efetuar a triagem das solicitações recebidas, identificando a natureza, criticidade e direcionamento adequado para cada demanda.
• Orientar clientes sobre os procedimentos de abertura de tickets e utilização dos canais oficiais de atendimento.
• Prestar informações sobre o andamento de chamados, status de atendimento e previsões de retorno.
• Monitorar solicitações críticas e comunicar prontamente as lideranças sobre situações de urgência, impacto operacional ou necessidade de priorização.
• Atuar como responsável pela ouvidoria da área de suporte, registrando, acompanhando e encaminhando reclamações, sugestões e solicitações especiais.
• Organizar e direcionar demandas encaminhadas por outras áreas da empresa para o time de suporte.
• Apoiar a gestão das filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Auxiliar líderes e coordenadores na consolidação e comunicação de informações aos clientes.
• Realizar acompanhamento de pendências junto às equipes responsáveis, garantindo retorno adequado aos solicitantes.
• Manter atualizados controles, registros e indicadores relacionados ao atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Desejável ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Benefícios:

• Convênio médico, conforme política vigente;
• Plano odontológico, conforme política vigente;
• Ticket refeição;
• Wellhub/Gympass;
• Zenklub: duas consultas mensais sem custo;
• Seguro de vida sem custo;
• Auxílio funeral sem custo.