Assistente de Suporte N/I NOVO

Sobre a oportunidade

Você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas? Então essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar junto ao laboratório de um hospital cliente, oferecendo suporte aos usuários do Sistema de Informação Laboratorial (LIS). Procuramos um profissional comunicativo, analítico e comprometido em proporcionar uma excelente experiência ao cliente, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

Como será o seu dia a dia

• Prestar suporte aos usuários do sistema LIS diretamente no laboratório do cliente;
• Atender, analisar e solucionar chamados relacionados ao sistema, realizando os encaminhamentos necessários;
• Escalonar incidentes mais complexos para o time de Suporte N2, registrando de forma clara os testes realizados, evidências e comportamentos identificados;
• Documentar todas as solicitações e interações de forma organizada;
• Identificar causas, impactos e prioridades dos incidentes para garantir uma resolução eficiente;
• Acompanhar atualizações e novas funcionalidades do sistema, validando seu funcionamento junto ao cliente;
• Atuar de forma próxima à operação do laboratório, antecipando necessidades e mantendo os usuários informados sobre o andamento das demandas.

O que buscamos

Requisitos obrigatórios:

• Experiência com sistemas laboratoriais (LIS) ou sistemas similares;
• Formação em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em banco de dados relacionais (SQL);
• Conhecimento em lógica de programação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuação presencial no laboratório do hospital cliente durante os dias presenciais.

Será um diferencial:

• Experiência com suporte técnico em ambiente hospitalar ou laboratorial;
• Perfil analítico, organizado e voltado para atendimento ao cliente.

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Híbrido (com atuação presencial no laboratório do hospital cliente nos dias presenciais)

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Escala: 5×2

Benefícios

• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• TotalPass
• Auxílio Creche
• Parceria com a Alura