Assistente Administrativo – Pós Vendas Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo! Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.

#SomosUnIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed 💚

Responsabilidades e Atribuições

• Atender os contratantes de planos pessoa jurídica, prestando suporte por e-mail, telefone e demais canais de atendimento;
• Receber, analisar, acompanhar e responder às solicitações dos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução das demandas;
• Intermediar solicitações junto às áreas internas, especialmente Financeiro, Cadastro e Faturamento, acompanhando os processos até sua conclusão;
• Receber, conferir e acompanhar solicitações de inclusão, exclusão, cancelamento, reembolso, faturamento, coparticipação e demais movimentações contratuais;
• Orientar os contratantes sobre regras contratuais, utilização do Portal PJ Web e demais processos operacionais, disponibilizando tutoriais sempre que necessário;
• Elaborar e encaminhar relatórios de sinistralidade, coparticipação e demais informações gerenciais da carteira;
• Apoiar os consultores de relacionamento nos processos de negociação de reajuste, acompanhamento da carteira e condução das demandas dos clientes;
• Identificar oportunidades de Cross-selling e apoiar ações de relacionamento, contribuindo para a blindagem da carteira empresarial;
• Elaborar controles, atualizar sistemas e indicadores, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a excelência no atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Gestão Hospitalar, Marketing ou áreas correlatas;
• Pacote Office, com ênfase em Excel;
• Conhecimento em sistemas de gestão e CRM;
• Técnicas de Negociação.
• Conhecimento em processos de planos de saúde, faturamento, movimentação cadastral e atendimento ao cliente será considerado diferencial;
• Noções de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.

Diferencial:

• Conhecimento das normas da ANS, Sabius, Datamed;
• Experiência com atendimento ao cliente e Experiência do Cliente (Customer Experience – CX);
• Experiência em operadora de saúde.

Carga Horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta).

Informações Adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

Saúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, TotalPass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário

Auxílios: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida

Desenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais

Clube de vantagens: oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros