Suporte de Atendimento N/I NOVO

100% PRESENCIAL – Brooklin/SP

Missão do cargo

Estamos em busca de um Suporte de Atendimento em Marketplaces para fazer parte do nosso time!
Buscamos alguém comunicativo(a), analítico(a), didático(a) e com paixão por ensinar e gerar impacto no negócio dos nossos alunos que tenha experiência em educação para apoiar a construção da nossa plataforma digital.

Localização, modelo de trabalho e salário

Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em São Paulo/Brooklin.
De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.

Contrato: CLT

Salário: R$2200 à R$2.600

Requisitos e Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, telemarketing ou atendimento consultivo;
• Vivência em operações de e-commerce e/ou marketplaces;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir atendimentos de forma clara, objetiva e empática;
• Facilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo agilidade e qualidade nas respostas;
• Experiência com atendimento via WhatsApp, videochamadas e contato direto com clientes;
• Organização para gestão de carteira de clientes e acompanhamento de demandas;
• Perfil proativo, com autonomia para tomada de decisão e resolução de problemas;
• Capacidade de mediar conflitos e lidar com situações de pressão de forma profissional;
• Excel intermediário.

Suas responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo aos clientes por meio de WhatsApp, videochamadas e demais canais de comunicação;
• Esclarecer dúvidas técnicas relacionadas aos marketplaces, garantindo um atendimento ágil e assertivo;
• Prestar suporte operacional aos Consultores Estratégicos, auxiliando em agendamentos, acompanhamentos e demandas dos clientes;
• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando solicitações e garantindo a qualidade do atendimento;
• Registrar e acompanhar chamados, assegurando a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar na mediação de conflitos e na resolução de problemas, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
• Atualizar o CRM com indicadores de presença, engajamento, satisfação e conclusão das trilhas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da experiência do cliente;
• Garantir um atendimento consultivo, humanizado e alinhado aos padrões de excelência da Mamba.

Será um diferencial

• Experiência prévia com mentorias, treinamentos ou ensino corporativo;
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Pipedrive, RD, etc.);
• Experiência com marketplace ou e-commerce (Áreas operacionais ou estratégicas);
• Vivência com estratégias de performance em marketplaces;
• Capacidade de analisar indicadores de engajamento e aprendizagem;

Benefícios

Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
️‍♀️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
️ Programa de reconhecimento por tempo de casa, com premiações e brindes conforme trajetória na empresa (camisetas, canecas, moletons, tênis e bônus financeiros);
Possibilidade de 14º salário mediante atingimento da meta global da empresa;
Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).

Se identificou com a nossa cultura e quer crescer em um ambiente que vibra com resultados?

Vem pra Mamba e viva o Show Time com a gente!