Entrar
Cadastrar-se
Nosso nome já entrega: somos Audaces. E isso não é só uma palavra bonita, é o que move a gente todos os dias.
Aqui, a audácia anda lado a lado com colaboração e foco em resultados. Trabalhamos em um ambiente leve, com pessoas parceiras, que jogam juntas e celebram juntas. Porque acreditamos que os melhores desafios são aqueles que a gente resolve em time.
Somos uma empresa global e referência em inovação tecnológica para a moda, desenvolvendo soluções há mais de 30 anos que tornam os processos mais inteligentes, ágeis e eficientes, da criação à produção. Mas, mais do que tecnologia, somos facilitadores: entendemos que cada cliente tem um desafio único e é por isso que criamos soluções que se adaptam a diferentes realidades.
Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer acontecer. Porque quando cada pessoa evolui, a gente evolui junto.
Nesta posição, você será responsável por conduzir a gestão da carteira de clientes, garantindo o processo de renovação de ponta a ponta e atuando de forma ativa na retenção e reversão de churn.
Principais responsabilidades:
- Conduzir carteira de clientes, garantindo execução do processo de renovação ponta a ponta;
- Conduzir contatos ativos com clientes próximos da renovação, reforçando valor percebido e garantindo continuidade contratual;
- Atuar na reversão de churn, entendendo objeções e propondo soluções padronizadas, garantindo o alcance dos indicadores de receita da empresa;
- Identificar e registrar sinais de risco, como baixo uso, ausência de engajamento, problemas financeiros ou insatisfação;
- Aplicar playbooks de retenção, seguindo abordagens estruturadas para negociação e recuperação;
- Apoiar na regularização de clientes inadimplentes, atuando em conjunto com financeiro;
- Garantir que todas as interações estejam registradas corretamente no CRM e ACM;
- Apoiar na coleta estruturada de motivos de churn, contribuindo para análise posterior;
- Participar de reuniões de alinhamento com CS e outras áreas para acompanhamento da carteira.
Para isso, é necessário que você possua:
-
Ensino superior em andamento em Sistemas de Informação, Moda, Administração, Informática, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
-
Conhecimento em CRM;
-
Pacote Office intermediário;
-
Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente;
-
Noções de técnicas de negociação.
Será um diferencial se você possuir:
-
Conhecimento em métricas de SaaS;
-
Vivência com plataformas de Help Desk;
-
Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI);
-
Inglês e/ou Espanhol em nível intermediário.
Local de atuação: Hibrído – 3x na semana na Audaces Florianópolis.
Nossos benefícios:
Alimentação & Estrutura:
Vale alimentação/refeição no cartão iFood Benefícios;
Saldo multibenefícios no cartão Swile, aceito em restaurantes, supermercados, livrarias, postos de combustível, Uber e também para pagamento de boletos, como internet, telefone e energia elétrica;
☕ Café da manhã e café da tarde disponíveis na empresa (pães, bolos, frutas, café e leite);
Refeitório completo, com geladeira, micro-ondas, mesas e cadeiras para maior conforto no dia a dia.
Mobilidade & Comodidade:
Vale-transporte (se necessário), com desconto de até 6% conforme legislação;
Estacionamento próprio e gratuito na empresa.
Saúde & Bem-estar:
❤️ Plano de saúde Unimed Nacional, sem coparticipação, com 90% da mensalidade paga pela empresa;
Vacina da gripe anual gratuita;
2 sessões gratuitas de saúde mental pela Zenklub;
Wellhub: acesso a academias e atividades físicas;
Day Off no mês do seu aniversário;
❤️ Seguro de vida para mais segurança e tranquilidade.
Desenvolvimento & Reconhecimento:
Plano de Participação nos Lucros anual (mediante atingimento de metas);
Plano de Cargos e Salários estruturado;
Programa “Recrutador Audacioso”: indique talentos e receba prêmios por contratações.
Cultura & Experiência:
No dress code: mais liberdade para você ser quem é no dia a dia;
Mimos em datas especiais, como formatura, casamento, nascimento de filhos, Páscoa, final de ano e outras ocasiões importantes.
Parcerias & Benefícios Extras:
Convênio com farmácias;
Parcerias com descontos em escolas de idiomas, restaurantes, barbearias e diversos serviços.
