Líder de Sucesso do Cliente Junior Efetivo NOVO

Atuar na liderança operacional da equipe de Sucesso do Cliente, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento, apoiando os processos de retenção, cancelamento, pós-vendas e ouvidoria, promovendo ambiente colaborativo e garantindo a qualidade e agilidade nas tratativas.

1. Orientar a equipe de Sucesso do Cliente quanto aos padrões de atendimento e desempenho.
2. Acompanhar os processos de reversão N2 e cancelamento por solicitação do cliente.
3. Monitorar indicadores de sucesso do cliente como NPS, churn e tempo de atendimento.
4. Auditar atendimentos realizados pela equipe, assegurando conformidade com os padrões internos.
5. Apoiar nas tratativas de demandas oriundas da supervisão e direção.
6. Atuar nas tratativas de atendimentos provenientes de ouvidoria e canais externos quando escalonados do Analista.
7. Garantir agilidade e qualidade no atendimento prestado.
8. Promover diálogo construtivo entre equipe e demais áreas da empresa.
9. Apoiar a implementação de estratégias de engajamento do cliente.
10. Contribuir com a criação de materiais educativos em parceria com Marketing.
11. Estruturar e fortalecer a cultura de feedback da equipe, conduzindo avaliações de desempenho, elaborando e acompanhando PDI e garantindo evolução técnica e comportamental alinhada às estratégias da empresa.
12. Acompanhar processos de pós-vendas e pós-atendimento.

Escolaridade:

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Curso de gestão de pessoas

Competências Técnicas:

• Conhecimento em gestão de atendimento ao cliente
• Conhecimento em reversão e cancelamento; noção de métricas de sucesso do cliente
• Conhecimento em CRM e plataformas multicanal
• Conhecimento do pacote Office
• Experiência mínima de 4 anos em sucesso do cliente ou liderança operacional de atendimento.

Competências Comportamentais:

• Comunicação assertiva
• Relacionamento interpessoal
• Capacidade de liderança
• Resolução de conflitos