Somos a
Aldak Tecnologia

Ajudar a proteger vidas, é o nosso propósito.

A Aldak Tecnologia é uma empresa brasileira, que há 34 anos atua em todo território nacional e tem seu foco voltado para os mercados verticais. Aqui, a tecnologia é parte do nosso DNA, e somos especialistas em aplicá-la em soluções de comunicação crítica à serviço da vida.

Aqui, a tecnologia não é apenas um conjunto de ferramentas; é a expressão do nosso compromisso com a segurança e o bem-estar das pessoas. Buscamos incansavelmente parcerias globais que compartilhem dessa visão, trazendo soluções inovadoras e transformadoras para nossos clientes.

Acreditamos firmemente que o talento e a paixão por um propósito maior são a força motriz para a transformação.

Venha fazer parte do time que ajuda a proteger vidas!

Sobre a função:

O Assistente Administrativo será responsável por apoiar a operação do contrato de serviços da Vale em Brucutu, atuando nas rotinas administrativas e operacionais que garantem a continuidade e a eficiência das atividades. Terá papel fundamental na gestão e tratativa da fila de chamados (VSC), acompanhando solicitações, realizando direcionamentos, monitorando prazos e assegurando o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Também será responsável pelo atendimento aos clientes, controle de materiais, elaboração de relatórios e manutenção de informações em sistemas corporativos, promovendo organização, agilidade e integração entre as equipes operacionais, administrativas e a gerência.

Principais Responsabilidades

• Realizar o monitoramento e a tratativa da fila de chamados (VSC), garantindo o correto direcionamento, acompanhamento e encerramento das solicitações;
• Priorizar demandas conforme criticidade, prazos e níveis de serviço (SLA);
• Acompanhar pendências junto às equipes operacionais, assegurando a atualização dos chamados e a comunicação com os clientes;
• Identificar gargalos na operação e apoiar a liderança na melhoria contínua dos processos relacionados à gestão dos chamados;
• Prestar atendimento e suporte aos clientes por e-mail, telefone e sistemas corporativos;
• Acompanhar demandas operacionais, garantindo retorno dentro dos prazos acordados;
• Registrar e atualizar informações, históricos de atendimento e evidências das tratativas realizadas;
• Controlar a entrada e saída de materiais dos clientes, assegurando o correto registro em sistemas e planilhas;
• Acompanhar movimentações, lançamentos e documentação relacionada aos materiais;
• Apoiar a equipe operacional nas rotinas diárias e em demandas emergenciais;
• Organizar documentos físicos e digitais, garantindo rastreabilidade e atualização das informações;
• Elaborar relatórios, planilhas, indicadores e controles administrativos;
• Manter bases de dados atualizadas para suporte à tomada de decisão da gestão;
• Gerenciar e acompanhar e-mails, solicitações internas e comunicações entre clientes e equipes;
• Apoiar a organização administrativa da unidade, garantindo o cumprimento dos processos internos;
• Executar outras atividades administrativas correlatas, conforme orientação da liderança.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo
• Domínio do Pacote Office 365 – Share Point
• Conhecimento em sistemas ERP (ex.: Totvs, SAP ou similares);
• Experiência prévia em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou suporte operacional (diferencial);

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI
• Excel Avançado
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e ERPs
• Experiência anterior em contratos de prestação de serviços dentro da Vale
• Vivência com os procedimentos de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (SSMA) e normas operacionais da Vale

Competências Comportamentais

• Organização e disciplina na execução das atividades;
• Atenção aos detalhes e precisão no preenchimento de informações;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade para antecipar demandas e resolver problemas;
• Trabalho em equipe e colaboração entre setores;
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.

Benefícios

• Ticket Alimentação / Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Total Pass;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• PPR