Consultor(a) Técnico(a) de CX – Oficina N/I NOVO

Sobre a posição

A Vammo é uma startup de motos elétricas por assinatura com battery swapping, em São Paulo. O Consultor Técnico é a ponte entre o cliente e a oficina: uma extensão do time de Diagnóstico atuando dentro do piso de atendimento (CX). A missão é garantir qualidade técnica na abertura das Ordens de Serviço — interpretar o sintoma em vez de só transcrever a fala do cliente — e ser a referência técnica e comercial na entrada e na saída da oficina.

Responsabilidades

• Abrir OS com qualidade de nível mecânico: fazer as perguntas certas, interpretar sintomas e dar direção diagnóstica precisa, reduzindo retrabalho do time de Diagnóstico.

• Ser o ponto de contato do cliente na entrada e na saída da oficina — recepção, alinhamento de expectativas e entrega do serviço.

• Explicar diagnósticos, orçamentos e cobranças ao cliente com clareza e postura comercial.

• Mediar casos críticos de contestação de cobrança e de qualidade do serviço.

• Treinar o time de CX em repertório técnico e conduzir o onboarding técnico de novos contratados.

• Participar das reuniões semanais de Diagnóstico, mapear dores e erros recorrentes de abertura de OS e retroalimentar melhorias no processo (incluindo a pré-triagem via app).

Requisitos

• Experiência sólida em mecânica de motocicletas (mecânico, consultor técnico ou pós-venda de concessionária/oficina).

• Perfil comercial e de atendimento: comunicação clara com cliente final, capacidade de explicar temas técnicos em linguagem simples e de conduzir conversas sensíveis de cobrança.

• Capacidade de diagnóstico por sintoma: transformar a queixa do cliente em hipótese técnica estruturada.

• Didática para treinar e desenvolver pessoas não técnicas.

• Organização e disciplina de processo (registro de OS, documentação de casos).

Diferenciais

• Experiência com motos ou veículos elétricos.

• Vivência em pós-venda / garantia de montadora ou concessionária.

• CNH categoria A.

Como a função se organiza

• Reporte direto para Manutenção (extensão do Diagnóstico), com linha pontilhada para CX.

• Alocação 100% no piso de atendimento, em horário comercial, cobrindo a maior parte dos dois turnos.

• Metas orientadas a qualidade da abertura de OS e experiência do cliente — não a volume de atendimentos.