Assessor(a) de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento de suporte N1 e N2, dependendo do seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;
• Sanar dúvidas dos usuários, escola e responsáveis conforme padrão Agenda Edu;
• Reportar dificuldades dos usuários para o N3, sugerindo ações de melhoria
• Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk);
• Registrar todas as interações com o cliente no Zendesk;
• Produzir conteúdo para Central de Ajuda ao cliente;
• Executar o planejamento operacional;
• Integrar e participar ativamente do Núcleo de Suporte;
• Sugerir melhores práticas de uso ao time de Engajamento.

Requisitos e Qualificações

• Noções de Tecnologia;
• Excel básico/intermediário;
• Boas práticas de atendimento ao cliente.

Informações Adicionais

Para essa vaga, nossos benefícios são:

• Vale refeição (cartão flexível);
• Auxílio Home Office;
• Plano de Saúde e Odontológico (Amil);
• Day Off na semana do aniversário;
• Descontos em cursos de graduação e pós-graduação;
• Descontos em passagens aéreas e hospedagens;
• TotalPass.