VemSerFrete.com

Mova o futuro da logística com a gente

Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time Comercial:

Responsabilidades e Atribuições

• Liderança de Times: Gerir e desenvolver as equipes de vendas e Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance, foco em resultados e qualidade no atendimento.
• Automação e Eficiência: Implementar, monitorar e otimizar fluxos de atendimento automatizado (bots, CRMs e soluções de IA), reduzindo o custo operacional e garantindo respostas rápidas e precisas.
• Otimização do Funil B2C: Acompanhar a jornada do motorista no funil de aquisição, atuando diretamente na conversão de leads, fluidez do onboarding e ativação precoce no aplicativo.
• Retenção e Engajamento (CSM): Desenvolver estratégias de relacionamento voltadas para a redução de churn e reativação de bases inativas, além de identificar oportunidades de cross-sell e upsell de produtos complementares (ex: planos premium, seguros e soluções financeiras).
• Parceria com Growth e Marketing: Colaborar ativamente na construção de campanhas de captação de novos usuários, garantindo que a comunicação externa esteja alinhada com a experiência de atendimento.
• Ponte com Produto e Tecnologia: Traduzir as dores, feedbacks e necessidades dos motoristas em insights acionáveis para melhorias no produto e na usabilidade do aplicativo.
• Cultura de Dados (Data-Driven): Monitorar e reportar indicadores-chave (KPIs) como CPA, taxa de ativação, engajamento, churn, LTV e tempo médio de atendimento (TMA), propondo planos de ação baseados em dados.
• Processos e Playbooks: Estruturar e documentar processos, rotinas e manuais de atendimento, visando a previsibilidade e a escalabilidade da operação.

• Experiência no Setor: Passagem prévia por operações B2C de alto volume.
• Gestão de Pessoas: Experiência comprovada liderando times de vendas, CRM ou sucesso do cliente.
• Foco em Automação: Experiência prática na configuração e gestão de ferramentas de automação de atendimento (Ex: Blip, Zendesk, Intercom, ManyChat ou similares) e uso de soluções baseadas em IA.
• Visão Analítica: Domínio de métricas de growth e retenção (CPA, LTV, Churn, NPS, CSAT, taxas de conversão/ativação).
• Perfil Executor e Estratégico: Capacidade de “colocar a mão na massa” para estruturar processos, mantendo o olhar estratégico na escalabilidade do negócio.

Ferramentas e Conhecimentos

• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot, Blip e Zendesk)
• Ferramentas de IA voltadas para automação
• Pacote office avançado
• Perfil análitico
• Conhecimento em Tableau é um diferencial
• Desejável Inglês avançado

Nossos valores:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Embarcando na Frete, você terá:

️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
Seguro Saúde Bradesco
Assistência Odontológica
️ Seguro de Vida
Convênio Farmácia
2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
Auxílio creche – consulte elegibilidade
Day off de aniversário
️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
PipoSaúde
Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time!

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro