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Descrição da Vaga
Bons ventos trouxeram seu talento até nós…
Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.
Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.
Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.
Responsabilidades e Atribuições
Realizar o suporte aos clientes que fazem a compra através de todos canais B2B, vendas Hot Park.
Realizar assistência ativo e receptivo de clientes para esclarecer dúvidas/suporte.
Realizar recebimentos in loco em Caldas Novas de clientes B2B.
Realizar rotina de conferência de grupos em Caldas Novas para captação de leads.
Fornecer aos clientes informações pertinentes e materiais úteis para viagem/férias (guias, mapas, programação de entretenimento, etc.).
Lidar com imprevistos e reclamações e determinar qualificação para reembolsos e cancelamentos.
Capacidade de apresentar, persuadir e comunicar com eficiência.
Habilidade comprovada em lidar com crises.
Consultar reservas de clientes, controlar a disponibilidade e acompanhar resultados para garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
Realizar remarcação, alterações e cancelamentos de reservas regulares seguindo as regras contratuais.
Abrir chamado para áreas de apoio.
Acompanhar e fazer a gestão das reservas/ingressos cancelados e/ou reagendados até o check in.
Fazer solicitação de reembolso via chamado.
Repassar informações contratuais.
Atender o cliente através do canal desejado pelo cliente.
Solicitar reembolso ou emissão de cartas de créditos.
Buscar históricos de atendimentos e identificar reservas a alterações anteriores.
Esclarecer dúvidas de reservas já realizadas, mantendo-se atualizado em alterações de processos e políticas.
Compreender oportunidades de vendas e transferir para o time de executivos.
Fazer contato ativo com clientes quando necessário, remanejamento ou realizando o repasse de informações de serviços.
Fazer o controle em excel das atividades, gerando KPIs referente a área.
Requisitos e Qualificações
Ensino Médio Completo
Pacote Office Básico
O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:
Análise de dados
Atendimento em MultiCanais
Informações Adicionais
Alguns de nossos Benefícios:
· Salário compatível com o mercado
· Plano de Saúde
· Plano Odontológico
· Seguro de Vida
· PPR Semestral e Anual
· Wellhub
· Campanhas de Imunização
· Conexa Psicologia Viva
· Refeitório no local
· Auxílio Babá/Reembolso Creche
· Acesso ao Hot Park
· Auxílio PCD
· Prêmio Casamento
· Premiação Tempo de Casa
· Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)
