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Oportunidade para profissionais de Customer Support!
Você tem experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou SaaS? Gosta de investigar problemas, encontrar soluções e proporcionar uma excelente experiência para os clientes? Essa oportunidade pode ser para você!
A TownSq está em busca de um(a) Analista de Customer Support para atuar como referência técnica no atendimento aos nossos clientes, garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade. Essa pessoa será responsável por solucionar demandas de média e alta complexidade, apoiar a evolução da nossa base de conhecimento, contribuir para melhorias contínuas dos processos e compartilhar conhecimento com o restante da equipe, atuando como um dos principais especialistas do produto.
Como será o seu dia a dia:
• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat, e-mail e demais canais de suporte;
• Resolver demandas de média e alta complexidade relacionadas ao produto;
• Identificar, reproduzir e escalar bugs quando necessário;
• Atuar como referência técnica para dúvidas do time de Suporte;
• Atualizar, revisar e produzir conteúdos para a Base de Conhecimento;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e materiais de apoio;
• Apoiar testes de novas funcionalidades antes dos lançamentos;
• Garantir o correto registro dos atendimentos e das informações no CRM;
• Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Implantação e Customer Success para resolução de casos;
• Apoiar iniciativas de eficiência operacional, automações e melhoria contínua da área;
• Compartilhar conhecimento e boas práticas com o restante da equipe.
O que esperamos de você:
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Organização e habilidade para gerenciar prioridades;
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas;
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets;
• Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas digitais;
• Experiência com plataformas de atendimento, como HubSpot, Zendesk, Intercom ou similares;
• Boa capacidade de documentação de processos e atendimentos.
Você irá se destacar se tiver:
• Conhecimento em automações ou Inteligência Artificial aplicada ao atendimento;
• Experiência com plataformas de CRM;
• Inglês intermediário.
Nossos benefícios:
• Vale Alimentação/Refeição no cartão iFood Benefícios, no valor de R$770,00/mês;
• Auxílio internet, no valor de R$50,00/mês;
• Udemy: Plataforma de e-learning com diversos cursos online;
• Wellhub para apoiar sua saúde e bem-estar;
• Fluency Academy: desconto e possibilidade de subsídio integral para cursos de idiomas;
• Starbem Saúde: assistência médica online com profissionais de diversas especialidades;
• Day Off no dia do aniversário;
• Kit de equipamentos para você desenvolver suas atividades de qualquer lugar.
Quer saber um pouco mais sobre nós? Te convidamos a conhecer nosso site e também conferir as avaliações no Glassdoor.
