Auxiliar de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação! 🤩

Estamos formando um Banco de Talentos para o setor Agiliza (Atendimento ao Aluno), com o objetivo de conhecer profissionais que se identificam com o atendimento, gostam de ajudar pessoas e desejam fazer parte de uma instituição que transforma vidas por meio da educação.

Reconhecida pela qualidade de ensino e pela forte conexão com o mercado, a UniFECAF oferece um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para o desenvolvimento profissional. Valorizamos pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e excelência no atendimento, contribuindo para proporcionar a melhor experiência aos nossos alunos.

Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de futuras oportunidades na área de Atendimento ao Aluno, cadastre seu currículo em nosso Banco de Talentos. Será um prazer conhecer o seu perfil! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
• Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.

Requisitos e Qualificações

Competências Técnicas

• Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)
• Registro de atendimentos em sistema/CRM
• Triagem e direcionamento de demandas
• Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas
• Atualização de dados cadastrais
• Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros
• Organização de filas, protocolos e documentos

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
• Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
• Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.
• Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
• Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
• Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
• Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

Competências Complementares:

• Atenção aos Detalhes
• Curiosidade Técnica
• Pensamento Analítico Formação
• Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.

Informações Adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Almoço no Local
• TotalPass
• Parceria com SESC
• Cartão Farmácia
• Bolsa de Estudos após 3 meses
• Convênio Médico
• Plano Odontológico (opcional)

Horários do setor:

• Seg a Sex 06h30 às 15h30 | Sab 08h às 12h
• Ter a Sex 07h às 17h | Seg 07h às 16h
• Seg a Sex 07h às 16h | Sab 08h às 12h
• Seg a Sex 08h às 17h | Sab 09h às 13h
• Seg a Qui 08h às 18h | Sex 09h às 18h
• Seg a Sex 09h às 18h | Sab 08h às 12h
• Seg a Qui 09h às 19h | Sex 09h às 18h
• Seg a Qui 10h às 20h | Sex 10h às 19h
• Seg a Sex 10h às 20h | Qua 11h às 20h
• Seg a Sex 11h às 20h | Sab 09h às 13h
• Seg a Qui 11h às 21h | Sex 11h às 20h
• Seg a Sex 13h às 22h | Sab 09h às 13h