Recepcionista Junior N/I NOVO

Prestar atendimento acolhedor, cordial e eficiente aos hóspedes, realizando os procedimentos de recepção, check-in, check-out, reservas e demais rotinas operacionais, garantindo uma experiência positiva durante a hospedagem e contribuindo para a excelência no atendimento do hotel.

Atividades:
• Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais aos hóspedes;
• Efetuar procedimentos de check-in e check-out;
• Conferir documentos, reservas e dados dos hóspedes;
• Realizar lançamentos e atualizações no sistema hoteleiro;
• Efetuar reservas, alterações e cancelamentos conforme procedimentos internos;
• Prestar informações sobre serviços, horários, instalações e funcionamento do hotel;
• Atender e direcionar solicitações dos hóspedes aos setores responsáveis;
• Receber e encaminhar reclamações, sugestões e elogios;
• Realizar cobranças, recebimentos e conferências de valores quando necessário;
• Controlar chaves, cartões de acesso e materiais da recepção;
• Realizar o fechamento e conferência das atividades do turno, conforme orientação;
• Manter a organização e apresentação adequada do balcão e área da recepção;
• Comunicar ocorrências relevantes à liderança e aos demais setores;
• Apoiar a equipe em atividades administrativas e operacionais da recepção;
• Cumprir os procedimentos internos, normas de segurança e padrões de atendimento do hotel;
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela experiência positiva dos hóspedes.