Analista de Atendimento Operacional N/I NOVO

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa

O que nosso time de Atendimento ao Hóspede faz?

O time de Atendimento ao Hóspede é responsável por cuidar da experiência de quem escolhe os imóveis Seazone como seu destino fora de casa. Atuamos na linha de frente, garantindo uma jornada tranquila do check-in ao check-out: acompanhamos solicitações, resolvemos ocorrências dentro do SLA e conectamos diferentes áreas para entregar um atendimento ágil, empático e resolutivo, em um modelo digital e orientado por processos.

O que você vai fazer:

• Realizar atendimento aos hóspedes através dos nossos canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
• Gerenciar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências durante a estadia, garantindo resolutividade dentro do SLA;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (como Stays, Booking.com, Airbnb, etc.), mantendo histórico organizado e completo;
• Colaborar com outras áreas (como Operações e Comercial) para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores e melhorar a experiência do cliente.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de hospitalidade;
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, CRMs, etc.);
• Disponibilidade para atuar em escala 12×36.