Analista de Onboarding N/I NOVO

Como Analista de Onboarding, você será o ponto focal nos primeiros passos da jornada do cliente em nossa plataforma de Gestão Empresarial (ERP).
Seu objetivo principal será guiar pequenos e médios empresários na usabilidade do sistema, garantindo um onboarding ágil, uma transição perfeita para a implantação técnica e a ativação dos recursos que vão transformar a gestão do negócio deles.

Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades:

• Conduzir reuniões iniciais e treinamentos de usabilidade para novos clientes;
• Garantir a usabilidade e a adoção do sistema, atuando diretamente no atingimento das metas de engajamento do cliente;
• Apresentar a plataforma, orientar sobre as boas práticas de uso inicial (cadastro de usuários, navegação e estrutura básica) para acelerar a geração de valor (Time to Value);
• Gerenciar ativamente a carteira de clientes no CRM, acompanhando o avanço dos cards ao longo do ciclo médio de onboarding;
• Executar contatos ativos de reengajamento (por telefone e mensagem) para clientes que entram via Checkout, evitando que percam o prazo de ativação do sistema;
• Interagir com áreas internas como Vendas (Closers), Implantação Técnica, Suporte e Sucesso do Cliente (Farmers) para garantir a fluidez da jornada;
• Monitorar métricas de engajamento, taxa de comparecimento em reuniões (show-up) e satisfação nas etapas iniciais;
• Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, réguas de comunicação e materiais de apoio.

Conhecimentos e Habilidades:

• Comunicação clara e didática: Capacidade de dialogar tanto com donos de empresas e gestores quanto com equipes operacionais, simplificando conceitos de gestão.

• Experiência prévia: Vivência com Onboarding, Implantação ou Customer Success em soluções SaaS B2B.

• Gestão de Pipeline e CRM: Organização para gerenciar múltiplos clientes em paralelo. Domínio de ferramentas de CRM e Google Sheets/Excel.

• Orientação a Processos: Habilidade para seguir o fluxo de etapas e garantir passagens de bastão redondas para os times técnicos.

Desejáveis (diferenciais):

• Conhecimento básico em rotinas de gestão empresarial (fluxo de caixa, controle de estoque, vendas e emissão de notas fiscais NF-e/NFS-e).

• Experiência prévia no mercado de ERPs ou softwares de gestão B2B.

• Perfil proativo e perspicaz para reengajar clientes que mostram sinais de inatividade logo após a compra.

• Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhoria contínua de processos.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.