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Analista

Analista de Suporte N1 (Noturno) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga:

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!

RESPONSABILIDADES:

  • Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.

  • Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.

  • Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.

  • Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.

  • Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.

  • Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.

  • Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.

  • Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.

  • Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.

  • Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.

  • Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.

  • Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.

REQUISITOS:

  • Boa comunicação e escuta ativa.

  • Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.

  • Proatividade e foco na resolução de problemas.

  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.

  • Comprometimento com a satisfação do cliente.

  • Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.

  • Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.

  • Disponibilidade para atuar no período noturno das 18h08 ás 02h30.

DIFERENCIAIS:

  • Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.

  • Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.

O QUE OFERECEMOS

  • Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);

  • Vale-refeição no Caju (R$300,00)

  • Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);

  • Day-off no mês do aniversário;

  • Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);

  • Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);

  • Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);

  • Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);

  • Parcerias e convênios com diversas instituições.

Visão Geral da Vaga