Analista Operações Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. E isso só é possível porque temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia: #respeito ao indivíduo, #iniciativa, #igualdade e #confiança, temos contribuído para tornar a Honda uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

A Honda valoriza a Diversidade e Inclusão e tem um olhar que engloba o respeito e aceitação das pessoas por meio do reconhecimento das diferenças e da singularidade de cada um, podendo referir-se a gênero, raça, etnia, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência, característica física, crença religiosa, perspectiva política, status social entre outros

“Somos uma empresa focada no ser humano, movida pelo sonho de criar e pelo espírito dos desafios”Soichiro Honda

Se você se identifica conosco e deseja fazer parte deste time, vamos iniciar esta jornada!

Conheça mais sobre a área:

A área de Operações de Atendimento é responsável por acompanhar a performance das centrais de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a qualidade dos processos e a melhor experiência para o cliente.

Buscamos uma pessoa com perfil analítico e boa visão operacional para atuar no acompanhamento de indicadores, filas de atendimento, fornecedores, plataformas e processos relacionados às centrais de atendimento, apoiando a gestão na tomada de decisão e na melhoria contínua da operação.

Responsabilidades e Atribuições

Seu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:

• Acompanhar a operação das centrais de atendimento, incluindo canais de voz e digitais.
• Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, TMA, FCR, NPS, produtividade, volumetria e nível de serviço.
• Atuar com rotinas de control desk, acompanhamento de filas, dimensionamento operacional e análise de capacidade da operação.
• Apoiar a gestão na análise de dados, geração de insights e construção de reports operacionais.
• Acompanhar fornecedores e parceiros de atendimento.
• Conduzir reuniões técnicas e operacionais com áreas internas e fornecedores.
• Acompanhar tratativas em plataformas como HugMe/Reclame Aqui e canais similares.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, processos e indicadores da operação.
• Apoiar projetos de melhoria contínua, automação, transformação digital e evolução das ferramentas de atendimento.

Requisitos e Qualificações

O que buscamos em você:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Matemática, Comércio Exterior, Letras ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, centrais de atendimento, back office, MIS, control desk ou áreas relacionadas.
• Vivência com acompanhamento de filas, indicadores operacionais, dimensionamento e reports para gestão.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e telefonia, especialmente Genesys.
• Experiência com plataformas de relacionamento com cliente, como HugMe/Reclame Aqui.
• Conhecimento em Salesforce, Zendesk, AWS ou ferramentas similares.
• Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.
• Inglês intermediário
• Disponibilidade para viagens.

Diferencias que valorizamos:

• Espanhol básico.
• Conhecimento em produtos financeiros, banco, consórcio ou cobrança.
• Conhecimento em Power BI para criação de dashboards e análise de dados.
• Familiaridade com soluções SaaS e ferramentas digitais de atendimento.
• Noções básicas de orçamento e acompanhamento de custos operacionais.

Informações Adicionais

Onde você vai trabalhar?

Honda São Paulo

Estamos próximos ao Shopping Morumbi e das estações Morumbi (CPTM) e Borba Gato (Metro).

Vaga no modelo Híbrido de trabalho.

Nos preocupamos com o seu bem-estar, por isso oferecemos os seguintes benefícios, os quais revalidaremos em sua jornada, pois variam de acordo com a localidade:

Carreira e Reconhecimento

• Programas de desenvolvimento de carreira e conexão
• Descontos em nossos produtos Honda
• Bônus anual

Saúde e Bem-estar

• Programa de Suporte Psicológico e Bem-estar
• Auxílio Creche para as mamães
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Previdência Privada
• Seguro de Vida

Jornada e Mobilidade

• Banco de horas para usufruir sempre que precisar
• Carga horária de trabalho flexível
• Benefício flexível para refeição
• Transfer gratuito
• Vale Transporte
• Estacionamento in company

E um pouquinho a mais sobre nós:

Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda. é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM). Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.

Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda., a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro.

Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.

Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.