Analista de CRM Sênior Efetivo

Descrição da Vaga

A Toda Up é uma marca de moda íntima em pleno crescimento, e o CRM é um dos nossos principais motores de faturamento. Estamos buscando um(a) Analista de CRM Sênior para assumir a operação de relacionamento e recompra da nossa base, com autonomia para construir, executar e evoluir a estratégia nos canais de E-mail, WhatsApp e demais canais.

É uma vaga para quem domina CRM na prática: constrói a jornada, aperta o botão, lê o resultado e melhora — sem precisar de alguém dizendo o próximo passo. Você vai ser a referência técnica de CRM dentro do time de Growth, transformando a base de clientes em receita recorrente.

Responsabilidades e Atribuições

No seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:

• Construir e executar a estratégia de relacionamento com a base: segmentação, jornadas, automações e campanhas nos canais de E-mail, WhatsApp e demais.
• Ser responsável pela performance de faturamento dos canais de CRM, com metas diretas de receita atribuída.
• Estruturar e manter as automações do ciclo de vida do cliente (boas-vindas, recompra, reativação, winback, carrinho abandonado etc.), garantindo cobertura de todas as etapas.
• Operar segmentação avançada da base (RFM, cohorts, recência e frequência de compra) e traduzir isso em ações concretas.
• Acompanhar e reportar os KPIs do canal (receita atribuída, taxa de abertura, CTR, conversão, LTV, taxa de recompra), com leitura crítica dos dados para orientar decisões.
• Propor, priorizar e rodar testes (A/B) e novos fluxos, validando hipóteses de receita incremental com base em dados.
• Garantir a saúde da base: deliverability, higienização, compliance/LGPD e qualidade da experiência do cliente.
• Desenvolver estratégias de recompra e aumento de frequência de compra.
• Ser a referência técnica de CRM no time, apoiando e elevando o nível dos demais.

Requisitos e Qualificações

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Experiência sólida com CRM em E-Commerce, com responsabilidade direta por metas de faturamento do canal.
• Domínio de ferramentas de automação de CRM (Klaviyo é um diferencial forte).
• Vivência prática construindo segmentações, jornadas e automações do zero.
• Forte orientação a dados: domínio de leitura de KPIs, construção de relatórios e decisão orientada por números.
• Autonomia para tocar a operação de ponta a ponta, com pouca supervisão.
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Será um diferencial se você tiver:

• Visão de E-Commerce além do canal: entendimento de como o CRM se conecta com Ads, Marketplace e a operação como um todo.
• Vivência com WhatsApp como canal de receita.
• Experiência em marcas de moda íntima, lingerie, moda ou beleza.
• Conhecimento de SQL, análise de cohorts ou ferramentas de BI.

Informações Adicionais

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

📝 Contratação sob regime PJ.

📍 Modelo de Trabalho: Híbrido.

🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.

🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.

🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).

🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.

🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.

🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.

🐶 Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.