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Planejar, executar e acompanhar estratégias de CRM e negócios digitais, utilizando dados de clientes para aumentar a frequência de compra, o ticket médio, a fidelização e a rentabilidade da rede de supermercados. Atuar na gestão da jornada do cliente nos canais físicos e digitais, promovendo experiências personalizadas e contribuindo para o crescimento das vendas por meio de ações orientadas por dados.
Administrar e manter a base de clientes cadastrados, garantindo a qualidade e a integridade dos dados.
Desenvolver estratégias de segmentação com base em hábitos de compra, frequência, ticket médio, categorias consumidas e perfil dos clientes.
Planejar e executar campanhas de relacionamento, fidelização e reativação por e-mail, SMS, WhatsApp, aplicativo e outros canais digitais.
Criar e monitorar jornadas automatizadas de comunicação para diferentes perfis de clientes.
Apoiar a gestão e evolução dos programas de fidelidade e benefícios da rede.
Monitorar indicadores de retenção, recorrência de compras, ativação e reativação de clientes.
Acompanhar o desempenho dos canais digitais da empresa, incluindo e-commerce, aplicativo, marketplace e programas de fidelidade.
Analisar o comportamento dos clientes nos canais digitais e identificar oportunidades de melhoria da experiência de compra.
Apoiar iniciativas de aumento de vendas omnichannel, integrando as jornadas entre lojas físicas e canais digitais.
Monitorar campanhas promocionais digitais e avaliar seus impactos nas vendas e no engajamento dos clientes.
Participar da implementação de novas funcionalidades e soluções digitais voltadas à experiência do consumidor.
Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Operações, TI e E-commerce para desenvolvimento de campanhas e ações promocionais.
Apoiar a definição de ofertas personalizadas para diferentes segmentos de clientes.
Participar do planejamento de campanhas sazonais, datas comemorativas e ações de incremento de vendas.
Acompanhar resultados e propor melhorias contínuas baseadas em dados.
