Supervisor de Atendimento N/I NOVO

Você tem experiência com atendimento ao cliente, liderança de equipes e acompanhamento de indicadores? Venha fazer parte do nosso time!

Principais Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de operadores, garantindo produtividade e qualidade nos atendimentos.
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais (SLA, produtividade individual e da equipe).
• Realizar análises de desempenho e propor ações corretivas para a coordenação.
• Fornecer feedbacks individuais e coletivos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
• Auxiliar na integração e treinamento de novos colaboradores.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento das escalas de trabalho, pausas e intervalos.
• Resolver conflitos e promover um ambiente colaborativo e motivador.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação.
• Atuar de forma proativa em situações de crise ou aumento de demanda.
• Garantir o cumprimento de scripts, fluxos e padrões operacionais.
• Realizar monitorias de ligações e auditorias de qualidade.
• Acompanhar assiduidade, pontualidade e comportamento da equipe.
• Efetuar correções de ponto dos colaboradores.

Requisitos

• Experiência anterior como Operador de Atendimento e/ou Líder de Equipe.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (URA, discador e sistemas correlatos).
• Familiaridade com metas, KPIs e indicadores de performance.
• Noções de Excel e elaboração de relatórios operacionais.
• Conhecimento no Pacote Office.

Formação

Ensino Superior completo

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva.
• Organização e planejamento.
• Proatividade e foco em resultados.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.