Analista de Comunidade N/I NOVO

Estamos em busca de um(a) Analista de Comunidades para atuar de forma exclusiva na Comunidade Decore, da especialista Ciça Rego Macedo, garantindo uma experiência excepcional aos alunos durante toda a sua jornada.

Esse profissional será responsável por promover um ambiente acolhedor, organizado, seguro e altamente engajado, atuando tanto na plataforma Circle quanto no Instagram fechado da comunidade. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento com os alunos, garantir um atendimento humanizado, estimular a participação dos membros, organizar conteúdos e identificar oportunidades de melhoria na experiência da comunidade.

Se você gosta de se comunicar, tem facilidade com plataformas digitais, é organizado(a) e acredita no poder de uma comunidade bem conduzida, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades:

• Recepcionar novos membros da comunidade no Circle e no Instagram.
• Realizar atendimento humanizado, esclarecendo dúvidas sobre produtos, conteúdos e funcionamento da comunidade.
• Direcionar alunos para os canais adequados sempre que necessário.
• Acompanhar solicitações que demandem retorno.
• Monitorar continuamente a comunidade no Circle e o Instagram fechado.
• Moderar publicações, comentários e interações, garantindo o cumprimento das regras da comunidade.
• Intervir em conflitos com respeito, imparcialidade e profissionalismo.
• Identificar comportamentos inadequados e atuar preventivamente.
• Responder mensagens diretas (DMs) e moderar comentários no Instagram.
• Aprovar membros e conteúdos conforme as diretrizes estabelecidas.
• Identificar oportunidades comerciais durante as interações e encaminhá-las ao time responsável.
• Zelar pelo tom de voz e pela imagem da especialista Ciça Rego Macedo em todas as comunicações.
• Incentivar o engajamento dos alunos e estimular interações saudáveis entre os membros.
• Apoiar campanhas de gamificação e ações especiais da comunidade.
• Organizar conteúdos e sinalizar informações desatualizadas.
• Auxiliar na categorização das publicações para facilitar a navegação dos alunos.
• Registrar sugestões, identificar padrões de dúvidas e reportar oportunidades de melhoria para os times internos.
• Escalar situações críticas ou complexas para a liderança quando necessário.
• Representar os valores e a cultura da empresa em todas as interações.
• Zelar pela confidencialidade das informações dos alunos e da empresa.
• Buscar aprendizado contínuo sobre produtos, processos e ferramentas utilizadas pela organização.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Excelente comunicação escrita em português.
• Boa interpretação de texto.
• Conhecimentos básicos do Google Workspace (Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive) ou Microsoft Office.
• Facilidade para utilização de plataformas digitais.
• Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e sistemas.
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente.
• Organização para registrar informações e seguir processos operacionais.
• Experiência ou familiaridade com gestão de Instagram (DMs, comentários e aprovações de conteúdo/membros).
• Capacidade de utilizar ferramentas de Inteligência Artificial como apoio à produtividade e à comunicação, respeitando as diretrizes da empresa.
• Possuir computador e estrutura adequada para atuar em regime 100% remoto.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).
• Experiência ou familiaridade com a plataforma Circle.
• Experiência com gestão e moderação de comunidades digitais (Circle, grupos online ou programas de membros).
• Experiência em atendimento ao cliente em canais digitais.
• Conhecimento em estratégias de engajamento de comunidades e gamificação.