Descrição de Cargo – Assistente de Pós-Vendas

Objetivo do Cargo

Atuar no suporte às operações de pós-vendas da concessionária, garantindo a execução dos processos de atendimento ao cliente, recebimento de veículos, controle de garantias, gestão de ordens de serviço, estoque de peças e acompanhamento das demandas da montadora, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.

Principais Atividades

• Realizar a entrega técnica de veículos aos clientes.
• Receber veículos para serviços e registrar não conformidades conforme os processos e padrões da montadora.
• Efetuar solicitações e acompanhar processos de garantia junto à fábrica.
• Realizar o agendamento ativo e receptivo de serviços da oficina.
• Abrir, acompanhar e encerrar Ordens de Serviço (OS).
• Comercializar peças, acessórios e serviços da concessionária.
• Realizar o primeiro atendimento aos leads e direcioná-los aos consultores de vendas.
• Efetuar cotações e compras de peças junto aos fornecedores.
• Receber peças, conferir materiais e realizar sua correta alocação no estoque.
• Realizar a entrada de notas fiscais de peças no sistema de estoque.
• Agendar serviços com prestadores terceirizados e acompanhar sua execução na concessionária.
• Executar atualizações de veículos quando exigidas pela montadora.
• Solicitar orçamentos e coordenar serviços de funilaria realizados por terceiros.
• Monitorar comunicados, campanhas e procedimentos da montadora relacionados à qualidade, garantia e processos de pós-vendas.
• Manter controles e registros atualizados, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões da fabricante.

Requisitos

• Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em concessionárias, oficinas ou setor automotivo.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão.

Competências Desejadas

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de prioridade.
• Capacidade de planejamento e acompanhamento de processos.
• Perfil comercial e foco no atendimento ao cliente.
• Responsabilidade e comprometimento com padrões de qualidade.