Analista de Analytics e Reporting N/I NOVO

Na área de Operações, você terá a oportunidade de transformar dados em decisões estratégicas. Essa posição nasce com a missão de estruturar dashboards, relatórios e indicadores que darão visibilidade aos processos críticos e às plataformas que sustentam diversas áreas da empresa. Seu trabalho será essencial para tornar o impacto da operação mais claro, gerar insights para a tomada de decisão e fortalecer a parceria com os stakeholders que dependem da área.
É uma vaga para quem gosta de organizar dados, construir relatórios claros e ajudar a área e a liderança a tomar decisões com base em números.

Responsabilidades:

• Construir e manter dashboards e relatórios periódicos para stakeholders internos.
• Estruturar indicadores de acompanhamento da operação (volume de demandas, tempo de atendimento, criticidade, etc.).
• Consolidar dados de diferentes plataformas e fontes em relatórios únicos e claros.
• Apoiar a área na priorização de demandas com base em dados (volume, urgência, impacto).
• Automatizar a geração de relatórios recorrentes sempre que possível.
• Traduzir dados brutos em informações que façam sentido para quem não é técnico.

O que buscamos:

• Experiência com Google Sheets/Excel em nível avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de bases).
• Capacidade de organizar e estruturar dados vindos de fontes diferentes.
• Boa comunicação visual, saber montar um relatório que comunica rápido, sem poluição.
• Raciocínio analítico para identificar padrões e levantar hipóteses a partir dos dados.
• Atenção a detalhes e consistência na atualização de relatórios recorrentes.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI, Tableau ou similares)
• Conhecimento de SQL básico ou Google Apps Script para automação de relatórios
• Experiência prévia em áreas de operações, CS ou times que reportam para múltiplos stakeholders
• Vivência construindo dashboards do zero, sem um modelo pronto para seguir