Auxiliar de Monitoramento N/I NOVO

Sobre a Vaga

Solicito a abertura da vaga de Auxiliar de Monitoramento Júnior, Cadastro Amazon (BGC) para reforçar a Central de Cadastro no atendimento aos solicitantes e na análise de Background Check de motoristas que buscam se filiar aos programas logísticos da Amazon.
A posição tem como objetivo garantir agilidade e qualidade de resposta nos canais de suporte (Chime, WhatsApp e voz), além de manter o fluxo de cadastros e tratativas de BGC dentro do padrão operacional, reduzindo retrabalho e evitando impacto no onboarding e na operação.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos solicitantes sobre cadastro via WhatsApp, Chime, e-mail e ligação (voz), garantindo orientação correta e resolução do contato.

• Validar cadastros aprovados e realizar os encaminhamentos de reporte necessários (quando aplicável).

• Atuar na liberação manual de cadastros e conduzir as tratativas conforme critérios estabelecidos.

• Executar bloqueios e desbloqueios de cadastros quando solicitado por e-mail e registrar acionamentos via URA, quando aplicável.

• Atuar como ponto de apoio para o produto de Background Check (BGC), prestando suporte rápido e assertivo para a equipe Amazon e programas correlatos.

Requisitos e qualificações

• Facilidade para operar múltiplos canais de suporte, especialmente Chime e WhatsApp, incluindo tratativas por voz.

• Atenção a detalhes e capacidade analítica para lidar com classificação de status e tratativas.

• Organização para execução de rotinas (semanal e mensal).

Diferenciais

• Vivência prévia com cadastro de motoristas/transportadores e/ou rotinas de backoffice relacionadas.

• Experiência com Background Check (BGC).

• Boa comunicação para suporte a stakeholders (Amazon, DSPs e demais programas) mantendo padrão e agilidade.