Auxiliar de Recepção Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

• Procuramos um Auxiliar de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e Atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes

• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)

• Entregar RPP (NFC-e’s) /RPS ao hóspede

• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes

• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

• Imprimir extrato para conferência

• Ler e atualizar o log book

• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento

• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos

• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

• Realizar welcome call / courtesy call

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança

• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios

• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Informações Adicionais

• Plano de Saúde (Amil) – 80% custeado pela empresa, após 3 meses

• Plano Odontológico (MetLife) – adesão opcional

• Seguro de Vida (MetLife) – 100% custeado pela empresa

• Cartão Flash – você escolhe como usar entre VA e VR

• Vale Refeição: R$ 36,90/dia – sem desconto

• Vale Alimentação: R$ 552,08/mês – sem desconto

• Vale Transporte conforme CLT (desconto de 6%)

• Day Off de aniversário

• Parceria com TotalPass

• Seguro de vida

• Desconto em hospedagens nos hotéis da rede Atlântica

• Modelo de trabalho: Presencial

• Pagamento: adiantamento (15º dia útil) + saldo no dia 30