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Atendimento

Operador(a) de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Sobre a Foco:

Há 22 anos, a Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo. A primeira loja surgiu em Recife, e hoje, com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial. #OFocoéSomar

Local:

  • Campinas/SP (proximidades do Aeroporto de Campinas – VCP).

Responsabilidades e Atribuições

Principais atribuições:

  • Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;
  • Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;
  • Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.
  • Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;
  • Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço;
  • Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente;
  • Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;
  • Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;
  • Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota);
  • Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro;
  • Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;
  • Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída;
  • Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;
  • Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;
  • Gerir escalas de trabalho da equipe;
  • Resolver conflitos e problemas operacionais.

Requisitos e Qualificações

Requisitos obrigatórios:

  • Ensino médio completo;
  • Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente no comércio ou varejo, preferencialmente;
  • Experiência com atendimento em multi-demandas;
  • Capacidade em ambiente dinâmico;
  • Boa comunicação e habilidades interpessoais;
  • Conhecimento e habilidades com uso de sistemas de vendas, pacote Office, Windows e suas ferramentas e internet;
  • Boa postura, apresentação pessoal e bom relacionamento interpessoal;
  • CNH categoria B válida.

Requisitos desejáveis (diferencial):

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center;
  • Vivência com metas ou indicadores de vendas e faturamento, individuais ou gerais;
  • Ter prática de direção com veículos de passeio;
  • Inglês básico ou intermediário;
  • Noções de CRM e sistemas de atendimento;
  • Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos;
  • Vivência em empresas de médio ou grande porte.

Informações Adicionais

Benefícios:

  • Salário R$ 2.680,78 mensal + Premiação variável de acordo com o alcance das metas;
  • Vale transporte (com desconto de 6% previsto pela CLT);
  • Vale Alimentação/Refeição R$ 34,46 x 26 dias (com 20% de desconto) via cartão Swile flexível;
  • Bônus de R$ 200,00 (via Swile) no Programa Indique um Talento, caso o amigo indicado seja efetivado (conforme Política vigente);
  • Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos (conforme disponibilidade);
  • TotalPass (a partir de R$ 39,90, caso optante);
  • Plano Odontológico (a partir de R$ 13,79 caso optante);
  • Dayoff (Folga de aniversário);
  • Universidade Corporativa (UniFoco) e Plano de Carreira;
  • Outros benefícios (de acordo com localização).

Escala e horário:

  • 6×1, de 14:40 às 23:00.

Visão Geral da Vaga