Analista de Atendimento Cloud Prime Efetivo NOVO

Descrição

Atuar como referência técnica e estratégica na gestão dos serviços Cloud Prime, sendo responsável por fortalecer o relacionamento com clientes, garantir a excelência operacional e promover a evolução contínua dos ambientes sob sua responsabilidade. Ser o principal ponto de contato para assuntos relacionados à governança dos serviços, atuando de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, gestão de incidentes críticos e alinhamento entre as necessidades do negócio e as soluções tecnológicas oferecidas. Participar de projetos de modernização de infraestrutura, revisão arquitetural, governança de serviços, segurança da informação, gestão de mudanças e iniciativas de melhoria contínua da experiência dos clientes. Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares e clientes de diferentes segmentos, contribuindo para a construção de soluções inovadoras e para a evolução contínua dos serviços Cloud. Desenvolver análises, recomendações e direcionamentos que conciliem demandas técnicas, operacionais e estratégicas, gerando valor para o negócio e garantindo a satisfação dos clientes. Atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, demonstrando perfil analítico, visão de negócio, excelente comunicação e capacidade de lidar com cenários complexos.

Responsabilidades e atribuições

• Revisar periodicamente a arquitetura de infraestrutura dos clientes em conjunto com os times técnicos de sustentação, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que a topologia esteja devidamente documentada no sistema de Gestão de Configuração.
• Gerar, enviar e apresentar mensalmente aos clientes relatórios com indicadores de Governança e Segurança. Compreender o negócio dos clientes e suas complexidades, desdobrando desafios junto ao time de Cloud Prime para ampliar o nível de serviço, propor novas arquiteturas e apoiar a criação de novas ofertas.
• Garantir a aderência dos serviços aos processos de governança estabelecidos pela organização. Participar dos Comitês de Mudança dos clientes, identificando riscos e possíveis impactos sobre os sistemas e processos de negócio.
• Contribuir para análises de causa raiz, resolução de problemas e ações de remediação, sendo responsável pela elaboração e apresentação dos relatórios de RCA (Root Cause Analysis).
• Apoiar a equipe de soluções em demandas de alta complexidade, fornecendo direcionamentos e feedbacks técnicos aos times de Cloud Prime.
• Compartilhar feedbacks dos clientes com o time de Cloud Prime, propondo ações para padronização, otimização da operação e melhoria da experiência do cliente. Desenhar, em conjunto com os demais especialistas, melhorias nos processos da área com base no conhecimento técnico, visando maior eficiência operacional e geração de valor para os clientes. Contribuir com discussões sobre inovação e tendências de mercado, mantendo constante atualização técnica e disseminando conhecimento para a equipe de Cloud Prime.
• Manter relacionamento próximo aos clientes por meio de reuniões periódicas para avaliação do nível de serviço, acompanhamento da satisfação, identificação de novas oportunidades de negócio e apoio a projetos estratégicos.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.;
• Conhecimento no ERP TOTVS Protheus, incluindo arquitetura da solução, administração de ambientes, sustentação, atualizações, troubleshooting e interação com equipes funcionais e técnicas.

Modelo de trabalho

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