Analista de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

• Realizar atendimento ao cliente pós-venda, contribuindo para a satisfação dos clientes da regional em que atua, acompanhando as solicitações e especificações relacionadas às unidades adquiridas, auxiliando na entrega dos empreendimentos e na manutenção da qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes após a aquisição da unidade, fornecendo suporte em esclarecimento de dúvidas sobre o produto, visando o cumprimento das diretrizes estabelecidas pelo grupo para manter a padronização e qualidade dos serviços.
• Elaborar checklists e planilhas de especificações para o desenvolvimento de projetos pelos projetistas, visando a correta execução dos acabamentos.
• Agendar e liberar visitas dos clientes às obras, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações por e-mail, telefone ou presencialmente, proporcionando uma comunicação eficiente.
• Conferir imagens de materiais especificados, opções de plantas dos empreendimentos e materiais gráficos dos novos produtos, como renders, maquetes e materiais de divulgação, contribuindo para que estejam alinhados ao padrão da empresa.
• Apoiar na entrega do empreendimento e das unidades aos clientes, incluindo elaboração e organização do caderno de projetos das unidades, montagem de kits e acompanhamento da limpeza das unidades.
• Auxiliar na escolha e especificação de materiais para novos empreendimentos, realizando orçamentos prévios e analisando soluções que atendam aos critérios técnicos, estéticos e financeiros, além de divulgar atualizações das planilhas de especificação de acabamentos aos envolvidos no processo.
• Verificar a execução da escolha de plantas solicitadas pelos clientes, além das áreas comuns, em conformidade com o cronograma de entrega do empreendimento.
• Acompanhar a montagem dos apartamentos decorados dos futuros lançamentos, sua manutenção durante o período de exposição e apoiar na desativação e destinação dos itens utilizados. Além disso, apoiar a montagem das áreas comuns dos empreendimentos para que a entrega ocorra conforme os padrões estabelecidos.
• Apoiar na elaboração de materiais de treinamento sobre os novos produtos lançados, incluindo a apresentação do apartamento decorado, visando que a equipe de vendas tenha pleno conhecimento das características e diferenciais do empreendimento.
• Apoiar na realização de pesquisas de satisfação com clientes após a entrega do empreendimento, coletando feedbacks para aprimoramento contínuo dos produtos e serviços oferecidos.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo e/ou determinadas pelo superior imediato.

Requisitos e Qualificações

• Graduação em Arquitetura e Urbanismo, Engenharia Civil, Design de interiores ou áreas afins.

Informações Adicionais