Analista de Customer Service JR – Com Foco em Faturamento Efetivo

Descrição da Vaga

Na Torrent, um dos nossos valores é a Justiça e Cuidado – Promovendo Igualdade – por isso respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade. As nossas oportunidades estão disponíveis igualmente para todos, independente de identidade de gênero, cor, raça, nacionalidade, deficiência ou religião. Para nós, ser diverso, é ter equidade e garantir as oportunidades de forma justa, reconhecendo as necessidades e aspirações de cada um, em busca do sucesso para todos . Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e Atribuições

• Criar e processar ordens de faturamento e notas fiscais de devolução no sistema SAP (módulo SD), garantindo a integridade dos dados e o cumprimento do prazo fiscais;
• Realizar a gestão diária da carteira de pedidos de clientes de menor complexidade e menor impacto financeiro, garantir a correta entrada, validação e acompanhamentos dos pedidos no diferentes ERP da companhia;
• Monitorar o fluxo de pedidos de venda, desde a entrada até o faturamento, assegurando que o fluxo e prazos estipulados sejam cumpridos;
• Identificar pedidos travados (por questões de crédito, estoque, divergência de preço ou fiscal) e acionar as áreas responsáveis para liberação;
• Apoiar o time comercial e clientes na resolução de problemas relacionados a erros de faturamento ou atrasos na emissão das notas;
• Extrair dados do sistema para atualização de bases de controle ou dashboards de faturamento diário, garantindo e acompanhando os KPIs da atividade. Garantindo o cumprimento de SLA de processamento e liberação dos pedidos;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Logística, Planejamento de Demanda, Fiscal e Financeira. Atender Key Account Managers (KAMs) e clientes com agilidade e cordialidade, atualizando clientes e KAMS sobre: status de pedidos, previsão de faturamento, disponibilidade e pendencias operacionais;
• Participar de projetos de melhoria contínua e digitalização de processos da área.
• Suporte a todo o time de customer service nas demandas da área;

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior preferencialmente em: Engenharia, Administração de Empresas e áreas similares.
• Experiência em Customer Service ou Logística;
• Conhecimento do modelo de negócio da indústria farmacêutica ou similar;
• Conhecimento em pacote office;
• Conhecimento sistema SAP Módulo SD (mandatário);

Informações Adicionais

Queremos te contar um pouco sobre os benefícios que oferecemos:

• Vale Alimentação e Vale Refeição, para proporcionar mais comodidade e flexibilidade na sua rotina alimentar.
• Seguro de vida, visando garantir sua tranquilidade e a de sua família.
• Assistência médica e odontológica de qualidade, com acesso a uma ampla rede de cuidados com a saúde.
• Para o seu deslocamento, disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser utilizada em Uber, transporte público, fretado ou combustível, você escolhe a melhor forma de usar.
• Para quem utiliza veículo próprio, oferecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.
• Convênio farmácia, facilitando o acesso a medicamentos e produtos essenciais, afinal, somos uma farmacêutica e cuidar da saúde faz parte do nosso propósito.
• Parceria com o Wellhub (Gympass), incentivando o cuidado com o bem-estar físico.
• Acesso à credencial plena do SESC, com benefícios culturais, esportivos e de lazer.
• Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas
• Parceria com a Sindusfarma, ampliando o acesso a benefícios e iniciativas do setor.