Coordenador(a) de Experiência do Cliente Efetivo NOVO

Sobre Nós

Na CPE Tecnologia, acreditamos que tecnologia e conhecimento transformam o mundo. Desde 1974, somos referência em soluções de geotecnologia, representando marcas internacionais líderes e oferecendo suporte, treinamentos e cursos que elevam o padrão do setor no Brasil.
Se você busca fazer parte de uma empresa sólida, inovadora e comprometida com o desenvolvimento de pessoas e tecnologias, venha crescer com a CPE!

Descrição

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente com perfil estratégico, visão analítica e foco em resultados. Procuramos um profissional que tenha paixão por transformar a jornada do cliente, fortalecer processos de crédito e cobrança e liderar, contribuindo diretamente para a evolução do negócio.

E qual será a sua missão na CPE?

• Definir e revisar políticas de concessão de crédito para novos clientes e renovações de limite.
• Analisar o perfil de risco de clientes (PF e PJ), considerando histórico, Serasa e comportamento de pagamento.
• Monitorar indicadores de risco da carteira ativa e propor ações preventivas de mitigação.
• Mapear a jornada financeira do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência.
• Desenvolver estratégias de comunicação que equilibrem eficiência da cobrança e relacionamento com o cliente.
• Atuar como referência em negociações sensíveis e casos de alto impacto.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre inadimplência e experiência do cliente para suporte à tomada de decisão.
• Participar de projetos de estruturação financeira, incluindo cessão de recebíveis, FIDC e análise de portfólio.
• Mapear processos e implementar melhorias na esteira de crédito, cobrança e atendimento.
• Liderar a equipe, promovendo desenvolvimento, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua.

Para a vaga consideramos necessário:

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em crédito e cobrança, atuando com carteiras de grande volume;
• Experiência em liderança de equipes de cobrança ou atendimento financeiro;
• Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e tratamento de bases de dados);
• Conhecimento em consultas, negativação e scoring utilizando Serasa;
• Perfil analítico, capacidade de liderança, comunicação assertiva e visão centrada no cliente.

Será considerado um diferencial:

• Experiência em projetos de melhoria contínua e otimização de processos.
• Vivência em operações de cessão de recebíveis e FIDC.
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CX) e gestão por KPIs.
• Experiência com metodologias de melhoria de processos, gestão da qualidade ou transformação operacional.
• Atuação em empresas de médio ou grande porte com alto volume de operações financeiras.

Benefícios? É claro que temos!

• Plano de saúde e odontológico Unimed;
• Vale Alimentação/Refeição flexível Cartão caju
• Vale transporte ou auxílio combustível;
• Wellhub;
• Onhappy para você organizar suas viagens de férias;
• Day-off no mês do aniversário;
• Convênio com Drogaria Araújo unidades BH;
• Auxílio-creche para mamães com filhos de até 6 anos de idade;
• Ambiente de aprendizagem constante e oportunidades de crescimento.