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DESCRIÇÃO DA VAGA
A missão do Líder de Suporte ao Hóspede é gerenciar a equipe de Suporte ao Hóspede, assegurando que todos os processos sejam seguidos e funcionem de maneira correta, bem como garantir que os hóspedes estejam recebendo todo o atendimento necessário durante a sua estada. Cabe a esse profissional acompanhar os indicadores do setor, o desempenho da equipe e atuar, principalmente, na resolução de problemas complexos. O líder de suporte ao hóspede deve garantir a qualidade do funcionamento dos subsetores de pré-check in, hospedagem e pré-checkout.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
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Monitorar avaliações dos hóspedes em diferentes portais;
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Gerenciar a equipe de supervisores, supervisionando as atividades diárias, acompanhando o desempenho individual e coletivo, e garantindo que as demandas sejam cumpridas;
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Gerenciar a escala de trabalho, garantindo a alocação adequada da equipe de acordo com as demandas do setor;
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Realizar reuniões periódicas com as lideranças e atuar como referência na comunicação intersetorial;
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Realizar reuniões de alinhamento com supervisores e analistas, incluindo 1:1 quinzenais, análises de metas e acompanhamento de indicadores individuais;
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Definir, monitorar e apresentar mensalmente as métricas de desempenho da equipe;
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Realizar treinamentos e orientações para a equipe, garantindo que todos estejam capacitados para realizar suas atividades;
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Realizar monitoria e ouvidoria de todos os atendimentos detratores;
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Promover a melhoria contínua de todas as ferramentas utilizadas pelo suporte;
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Atuar como apoio aos supervisores para questões de escalonamento ou resolução de problemas complexos, como realocações, cancelamentos, reembolsos e negociações com hóspedes insatisfeitos;
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Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e a satisfação do hóspede;
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Acompanhar e participar de processos seletivos, auxiliando na escolha dos profissionais adequados para o setor;
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Estimular e inspirar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Bom uso de tecnologia;
- Habilidade no atendimento ao cliente
- Conhecimento em análise de dados
- Conhecimento em gestão de processos
- Boa comunicação
- Resolução de conflitos
- Gestão de tempo
- Experiência na área de liderança/gestão de equipes será considerado um diferencial
- Interesse genuíno por liderança e desenvolvimento organizacional;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Salário: R$3.000,00 + R$ 41,00 de Auxilio por dia trabalhado (Alimentação + Transporte)
- Bonificação por metas
- Regime: CLT (44h semanais)
- Presencial
- Local de Trabalho: Natal/RN
- Horário de trabalho: 11:00 às 21:00
- Escala 5×2 – folgas variáveis
BENEFÍCIOS
- Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa – 50% custeado pela empresa);
- Acesso ao Plano Odontológico Odont (adesão facultativa);
- Acesso ao TotalPass (atividade física);
- Acompanhamento psicológico individualizado;
- Day-off no mês do aniversário;
- Parceria SESC
- Plano de carreira
- Diversas ações pensando em você
SOBRE A CARPEDIEM HOMES
Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste
A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além disso, facilitamos o aluguel por temporada para nossos clientes, proporcionando experiências incríveis para os hóspedes.
Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.
