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Responsabilidades:
- Coordenar equipes, distribuir atividades e acompanhar a operação diária;
- Gerenciar implantações, incidentes escalados e indicadores de atendimento;
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
- Mapear processos e propor melhorias operacionais;
- Manter procedimentos e base de conhecimento atualizados;
- Capacitar e orientar a equipe quanto aos padrões de atendimento;
- Elaborar relatórios e interagir com a fiscalização e as equipes técnicas do cliente.
O que buscamos?
- Graduação ou pós-graduação em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em supervisão de suporte ou implantação de sistemas;
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
- Conhecimentos em BPMN, Bizagi ou ferramenta similar e PMBOK.
