Analista de Suporte JR N/I

A Celcoin oferece uma infraestrutura completa e pioneira para conectar empresas de todos os segmentos a oportunidades do mercado financeiro, com soluções incorporadas às necessidades de seus clientes. A partir de um novo conceito de Embedded Finance, tudo é feito de uma forma simples, rápida e sem burocracias, deixando a parte regulatória com a gente.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história!

Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade de Analista de Suporte Jr, nosso time de talentos que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.

Responsabilidades e atribuições

• Atender dúvidas e solicitações técnicas de usuários externos via sistema de chamados, e-mail e telefone, com qualidade e agilidade no retorno;
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes para esclarecer dúvidas técnicas, apresentar funcionalidades e apoiar na resolução de casos mais complexos;
• Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end-to-end), assegurando priorização, tratamento adequado e resolução efetiva junto às áreas envolvidas;
• Identificar padrões recorrentes de atendimento e propor melhorias no sistema, nos processos internos e na jornada do usuário;
• Colaborar com as áreas de Produto e Engenharia na validação de novas funcionalidades e na implementação de melhorias que facilitem o dia a dia dos usuários;
• Documentar de forma clara as interações, soluções aplicadas e feedbacks recebidos, contribuindo para a evolução da base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em produtos SaaS, fintechs ou instituições financeiras;
• Conhecimento em processos de gestão e/ou recuperação de crédito (régua de cobrança, acordos, negativação, remessa/retorno bancário, boletos, PIX);
• Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza para traduzir temas técnicos a usuários de diferentes níveis de maturidade;
  Conhecimentos em Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas) e PowerPoint.

Diferenciais (desejáveis)

• Experiência com ferramentas de teste de API, como Postman ou Insomnia;
• Conhecimentos em bancos de dados relacionais (MySQL), com capacidade de executar consultas SQL para investigação de chamados;
• Vivência com ferramentas de ticketing (Jira Service Management, Zendesk ou similares);
• Familiaridade com LGPD e normas aplicáveis à atividade de cobrança (CDC, Resoluções do BACEN);
• Experiência prévia com produtos da Celcoin ou com plataformas similares de BaaS/fintech.

Informações adicionais
CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sábado – 09:00 às 18:00; (Sab. das 10h as 15h)
Essa é uma posição presencial. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 – Barueri/SP)

• Por que essa vaga é importante

  Na Celcoin, segurança precisa acompanhar a velocidade do negócio. Por isso, queremos construir controles que sejam fáceis de usar, escaláveis e integrados ao dia a dia dos times de engenharia.

  Essa pessoa terá impacto direto na evolução da nossa arquitetura de segurança, na padronização de autenticação e autorização, na adoção de mTLS, na evolução do Zero Trust e na criação de guardrails que tornam nossos produtos mais seguros desde a origem.

  Se você gosta de desenvolver software, resolver problemas complexos e construir segurança em escala, essa oportunidade pode ser para você.

  Cuidados da Celcoin com você:

  • VR/VA pago em Ifood Benefícios;

  • Vale-Transporte;

  • Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);

  • Seguro de Vida;

  • Wellhub;

  • Starbem;

  • Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);

  • Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;

  • Day off de aniversário;

  • Parceria com escolas de idiomas e universidades;

  • Convênio Farmácia e Vidalink;

  • PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);

  • Parceria SESC;

  • Parceria Onhappy para viagens;

  • Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.