Analista de Customer Experience N/I NOVO

Estamos crescendo e buscamos novos talentos para o nosso time!
Se você é apaixonado(a) por dados, tecnologia e adora transformar informações em insights estratégicos, essa oportunidade pode ser para você.

️ Responsabilidades
• Planejar e executar projetos de implantação das soluções da Plusoft para novos clientes.
• Realizar diagnósticos de necessidades de treinamento e desenvolver materiais e programas educacionais correspondentes.
• Conduzir sessões de treinamento presenciais e virtuais para clientes e colaboradores.
• Prestar suporte técnico e orientação pós-implantação para garantir a satisfação e o sucesso do cliente.
• Colaborar com equipes de vendas, suporte e desenvolvimento para melhorar continuamente as soluções oferecidas.
• Monitorar e reportar o progresso dos projetos de implantação e treinamento.
• Manter-se atualizado sobre as mudanças na legislação contábil e fiscal que afetam as soluções da Plusoft.

✅ Requisitos
• Espanhol Fluente
• Formação: Graduação em Administração, TI, Pedagogia ou áreas afins.
• Conhecimento técnico: Noções de TI, ERP/CRM, Pacote Office e processos de implementação de software.
• Treinamento: Experiência em treinar usuários e desenvolver materiais didáticos.
• Atendimento ao cliente: Boa comunicação e foco em suporte.
• Análise e resolução de problemas: Habilidade para diagnosticar e resolver questões técnicas.
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais (não obrigatórios)
• Experiência em Atendimento ao cliente;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Certificações: ITIL, Scrum ou em sistemas específicos.
• Experiência em E-learning: Treinamentos online.