Analista de Backoffice Pleno N/I

Analista de Backoffice Pleno

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio.

Buscamos uma pessoa Analista de Backoffice Pleno, com perfil analítico, organizado para garantir a fluidez das rotinas operacionais do Backoffice, do atendimento de solicitações à consolidação de indicadores que sustentam decisões da gestão. Essa posição exige domínio de planilhas e bases de dados para consolidação de relatórios e indicadores, gestão de múltiplas demandas com foco rigoroso em prazos (SLA) e a capacidade de transformar dados operacionais em relatórios e dashboards que apoiem decisões rápidas e assertivas por parte de gestores e diretoria.

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

• Ensino superior cursando ou completo (Administração, Negócios, Seguros ou áreas correlatas)

Competências Técnicas

• Excel ou Google Sheets — nível intermediário (procv, tabelas dinâmicas, fórmulas e organização de bases de dados)
• Conhecimento de sistemas de gestão/CRM utilizados pela operação
• Boa capacidade analítica e atenção a prazos (SLA) e indicadores (KPI)
• Conhecimento no manuseio de ferramentas de IA para dados — uso de IA generativa para tratamento, consolidação e análise de bases, automação de relatórios e apoio na criação de dashboards e planilhas

Competências Comportamentais

• Autonomia e proatividade na condução de processos
• Organização e capacidade de priorização em rotinas com múltiplas demandas
• Comunicação clara com parceiros internos e externos
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Senso de Urgência: agilidade na atuação sem comprometer a qualidade das entregas
• Aprendizado Contínuo: busca evolução constante, absorvendo feedbacks e propondo melhorias para os processos

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de automação/BI
• Experiência em seguro, turismo, fintech ou outros setores
• Ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares): experiência na gestão de filas de chamados e cumprimento de SLAs de atendimento
• Automação em planilhas: vivência com fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas e macros (VBA) para consolidação de relatórios financeiros e operacionais

O que você vai fazer no dia a dia

• Gerenciar e responder solicitações recebidas pela Central de Demandas (Zendesk) e canais institucionais, atuando na interface entre Financeiro, Pricing, Reembolso, Claims, Assistência e Marketing
• Processar emissões, prorrogações e cancelamentos de bilhetes/apólices para parceiros, agências e consultores, garantindo conferência de dados e cumprimento de prazos (SLA)
• Consolidar e analisar bases de chamados/tickets, categorizando motivos de acionamento para identificar tendências e propor reduções no volume e no tempo de resposta
• Consolidar relatórios de comissionamento e produção de parceiros, mantendo planilhas de controle atualizadas mensalmente
• Elaborar relatórios e dashboards de indicadores (KPIs) — atingimento de metas, ranking de executivos, volume de solicitações — para apresentação a gestores e diretoria
• Apoiar na organização de escalas e rotinas operacionais do time (plantões, prioridades e urgências)
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos manuais e repetitivos, propondo soluções que aumentem a eficiência da operação

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
• Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
• ⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Gympass — cuide da sua saúde física
• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
• Viro Trip — experiências de viagem únicas
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.
Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.
Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO