Analista de Experiência do Cliente Pleno N/I NOVO

buscamos uma pessoa analista de experiência do cliente pleno que atuará de forma estratégica e operacional na resolução de demandas vitais para a nossa comunidade. sua missão será prestar um suporte ágil, humano e eficiente em temas cruciais da jornada de compra e venda — como frete, devoluções, pagamentos e cancelamentos.

procuramos um perfil com forte visão analítica, orientação ao usuário e proatividade para identificar gargalos operacionais e transformá-los em oportunidades de melhoria contínua.

responsabilidades e atribuições:

• realização de atendimento direto e suporte de ponta a ponta aos usuários, garantindo agilidade, empatia e resolutividade nos canais de comunicação;
• resolução diária de demandas e fluxos operacionais, mantendo estrito alinhamento com as diretrizes e metas traçadas pela liderança direta;
• acompanhamento e análise de indicadores operacionais da área, propondo soluções e otimizações contínuas nos processos internos;
• mapeamento, triagem e direcionamento de casos de alta complexidade para os times responsáveis, assegurando fluidez e priorização adequada;
• diagnóstico de padrões e falhas recorrentes nas interações, atuando de forma preventiva para mitigar atrasos e eliminar retrabalho;
• colaboração ativa com equipes multidisciplinares na implementação de ajustes operacionais que elevem o patamar de satisfação do cliente.
  

requisitos e qualificações:

• capacidade comprovada de análise de processos, identificação de gargalos e proposição de melhorias operacionais;
• comunicação escrita impecável, com domínio completo da gramática, clareza, objetividade e empatia;
• excelente organização pessoal e habilidade para gerir prioridades simultâneas em um ambiente dinâmico;
• autonomia, proatividade e orientação para resultados com foco constante em eficiência e qualidade;
• alta capacidade de adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças de fluxos e cenários;
• empatia genuína e postura totalmente voltada à satisfação e excelente experiência do usuário.

será considerado um diferencial:

• experiência prévia em operações de suporte e atendimento ao cliente nos segmentos de e-commerce ou marketplaces.

informações adicionais:

• modelo remoto;
• regime CLT (40hrs semanais);
• plano de saúde (amil com coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil);
• vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
• auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto);
• vale transporte (opcional para posições presenciais);
• seguro de vida;
• saúde física – totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil; ‍‍
• saúde mental – clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida;
• auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos;
• licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias – jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
• convênio com o sesc;
• folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os “corre da vida”?;
• petlove: (plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos);
• prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.