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Descrição da Vaga
O time de Customer Experience é responsável por garantir que a experiência do paciente e da família com a ISA seja acolhedora, ágil e resolutiva em todas as etapas da jornada e em todos os canais de contato. A área é dividida em duas células complementares: Acolhimento (N1), primeira linha de atendimento, e Ouvidoria (N2), que trata escalonamentos e manifestações críticas.
O(a) Analista de Atendimento N1 é a porta de entrada da experiência do paciente com a ISA. É essa pessoa quem recebe, classifica e resolve ou encaminha corretamente, cada contato que chega pelos canais de CX, com agilidade, empatia e precisão no registro.
Responsabilidades e Atribuições
Requisitos e Qualificações
