Assistente de Cobrança Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

VAGA DISPONÍVEL PARA TODAS AS LOCALIDADES DE ATUAÇÃO AMIGO INTERNET!

Somos um grupo mais de 30 anos, conectamos pessoas e simplificamos a vida por meio da tecnologia, ajudando a construir o futuro digital do Brasil. Estamos presentes em diversos estados como RS, SC, SP, RJ, MT, MS e MG e já impactamos mais de 1 milhão de clientes, com um crescimento de 70,5% até o 2º trimestre de 2025. 🚀

Nosso time é formado por pessoas diversas e apaixonadas por inovação, unidas para criar soluções que fazem a diferença todos os dias.

🏆 Somos reconhecidos por iniciativas importantes como Empresa Amiga da Criança (Fundação ABRINQ), ISO 27001, GHG Protocol e Move for Good.

✨ Quer fazer parte disso?

Nessa função você irá atuar na recuperação de crédito e controle da inadimplência da base de clientes do provedor, realizando contatos ativos e receptivos, negociação de débitos e acompanhamento de acordos, contribuindo para a redução do churn e melhoria do fluxo de caixa.

🌈 Diversidade importa: Pessoas com Deficiência (PCD) e/ou reabilitadas são muito bem-vindas.

👉 Venha construir o futuro com a gente! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar cobrança ativa e receptiva (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno).
• Negociar débitos e formalizar acordos.
• Emitir boletos e acompanhar pagamentos.
• Atualizar cadastro e registrar atendimentos em sistema (ex: CRM/Zendesk).
• Acompanhar relatórios de inadimplência e aging.
• Realizar bloqueios e desbloqueios conforme política da empresa.
• Apoiar na retenção de clientes inadimplentes.

Cumprir metas de recuperação e indicadores (RVI, eficiência, produtividade):

Indicadores de Desempenho (KPIs); % Recuperação de inadimplência; Volume de acordos fechados; Quebra de promessas; TMA (tempo médio de atendimento); Produtividade diária; Redução de churn por inadimplência

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em informática e internet;
• Conhecimento básico pacote office.
• Experiência prévia em cobrança será um diferencial.

- Especificidade do cargo:

Escala cíclica: Uma semana 9:12 até as 19:00 e folga o sabado, na semana seguinte das 10 até as 19:00 e 4hrs no sabado.

Informações Adicionais

• RVI – Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição/Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.