Auxiliar de Escritorio de Servicos Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e Atribuições

• Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).
• Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).
• Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).
• Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).
• Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.
• Entendimento de indicadores operacionais:
• Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo
• Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA

Requisitos e Qualificações

• Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.
• Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).
• Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.
• Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.
• Senso de urgência e foco em resultados operacionais.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.
• Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

Informações Adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• On Happy: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung