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Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar
negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.
O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada
desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.
Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com
honestidade nas relações e foco no que realmente importa.
Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia
só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!
Sobre a área:
A área de Customer Success da Octadesk é responsável por impulsionar a retenção, a expansão
de receita e o sucesso dos nossos clientes. Nosso time de Onboarding tem um papel estratégico
nessa jornada: transformar os primeiros dias do cliente em uma experiência de alto valor,
garantindo uma implantação consultiva, rápida adoção da plataforma e a construção das bases
para uma relação duradoura.
O que você vem transformar (Desafio):
No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a
jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,
impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.
✨ O que faz brilhar nossos olhos:
Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito:
transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,
sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!
Responsabilidades e dia a dia
Conduzir reuniões de Kickoff, entendendo profundamente os objetivos de negócio do cliente
e definindo um plano de implantação personalizado;
Mapear processos operacionais e desenhar a melhor utilização da plataforma para cada
cliente;
Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Chat, APIs e demais integrações) de
acordo com a estratégia operacional;
Construir e validar fluxos de atendimento automatizados, bots e jornadas conversacionais;
Apoiar integrações técnicas utilizando APIs REST e realizar testes funcionais;
Conduzir treinamentos consultivos para garantir autonomia e adoção da plataforma;
Acompanhar indicadores de adoção durante o onboarding, identificando riscos de baixa
utilização e atuando preventivamente;
Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo cumprimento dos SLAs,
cronogramas e entregas;
Realizar um handoff estruturado para o time de Customer Success, compartilhando contexto,
objetivos e riscos identificados.
Esperamos que você possua:
Experiência com Onboarding, Implantação ou Customer Success em empresas SaaS;
Vivência com gestão de projetos e atendimento consultivo B2B;
Experiência conduzindo reuniões executivas, treinamentos e apresentações;
Conhecimento em APIs REST (conceitos e testes);
Conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
Excelente comunicação verbal e escrita. Diferenciais
Experiência com plataformas omnichannel e construção de chatbots;
Vivência com integrações utilizando Webhooks e APIs;
Conhecimento em metodologias ágeis e indicadores de CS (Time to Value, Health Score).
Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos
maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e
oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é
constante e coletiva.
